为深入贯彻落实金融监管总局和青岛金融监管局关于金融纠纷调解工作的部署要求，坚持以“四新”工程为引领，深刻践行以人民为中心的发展思想，始终把群众利益放在首位，深入践行新时代“枫桥经验”，人保寿险青岛市分公司消保部向监管汇报沟通，邀请调解中心优秀讲师莅临公司进行专业授课，旨在解决基层和一线急难愁盼的投诉处理技能不足、投诉处理畏难情绪等问题。

授课内容共分为五个模块，一是对调解中心介绍，青岛市银行保险业纠纷调解中心是全国首家统一规范的银行保险业纠纷调解组织，通过网络化管理，打造“一中心七站两室”，实现精准分析、精准管理和精准服务。二是通报2024年度纠纷化解情况，随着消费者的维权意识增强，更多的消费者了解并选择通过调解的方式解决纠纷，调解方式实现视频互联互通，将线下调解转变为线上调解，进一步提升调解工作质效。三是强调监管政策导向，制定发布了《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，加强调解组织和队伍建设，设立调解服务站，建立小额纠纷快处机制等。四是讲解调解工作流程，明确调解工作是一种免费的维权途径，可解决信任问题、权威问题、跨界问题，可化解非理性诉求并得到监管支持，同时强调调解的效力，通过司法程序确认，可达到“省时、省钱、省力”的效果。五是分享投诉处理技巧，受大环境影响，法律体系持续完善，更加保护弱势群体，投诉纠纷是一项更为常态化的工作，面对投诉处理工作，要变被动为主动、变主动为思考，变敌对为共情，同时提出“适当性原则”的重要性，重点提示严禁提供书面性的收益承诺或做出任何口头性的利益保证，以合规销售向消费者传递“卖者尽责，买者自负”的消费理念。

此次培训让员工更深层地了解到通过调解方式化解投诉纠纷的优势、监管的政策导向及投诉处理的技巧，为今后的投诉处理工作奠定坚实基础。人保寿险青岛市分公司将积极践行新时代“枫桥经验”，认真落实各项工作要求，勇毅担当，拼搏进取，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，深刻领悟金融工作的“政治性、人民性”，全力以赴做好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石。