手机收到营销短信的现象在日常生活中屡见不鲜，按照短信内容指示进行退订，反而产生了费用。

2024年3月14日16时51分，王某的手机收到一条题为“双师教育”的广告短信，短信最后注明“拒收请回复R”。同日19时13分，为了避免再次受到广告骚扰，王某回复“R”退订，由此产生短信资费0.1元。之后，王某在工信部网站上查询到，该短信码号系某网络科技公司使用。王某退订后，再未收到该码号端口发送的短信。

王某认为，某网络科技公司涉嫌非法收集、储存、使用其手机号码等个人信息，侵犯了个人信息保护权，严重干扰自己的正常生活，对工作和休息均产生较大影响，造成一定程度上的精神痛苦，遂起诉到江苏省南通市通州区人民法院，要求该公司书面道歉并保证今后不再骚扰，同时承担其短信退订费0.1元，并赔偿交通费、误工费、文印费、通信费和精神损害抚慰金合计2500元。

法院经审理认为，本案中的案涉手机号码为原告实名注册，与其本人特定相关，可以将原告从众多自然人中区分并特定化，因此该手机号码属于原告的个人信息。案涉短信由被告使用的码号端口发出，在无其他相反证据的情况下，应推定被告系该信息内容的提供者及个人信息处理者，其在未取得原告同意和请求的情况下发送案涉商业短信，已构成对原告个人信息权益的侵害。

但被告使用的码号仅向原告案涉手机号码发送短信一次，且发送时间并非在深夜等明显不合时宜的时间段，短信中未出现原告的姓名，内容上亦无违反法律或公序良俗之嫌，在原告发送退订短信后，该码号端口便未再向原告发送短信。因此，被告该行为的影响方式及频率尚不足以使原告产生精神上的痛苦，原告据此要求被告向其赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金、误工费，缺乏事实和法律依据。综上，法院判决被告某网络科技公司赔偿原告王某短信退订费0.1元及合理支出800元，驳回王某的其他诉讼请求。宣判后，原、被告双方均未提出上诉，该案目前已生效。

法官说法

承办法官庭后表示，本案中，被告未经手机用户同意，擅自向其发送商业营销短信，构成了对用户个人信息的不当收集、使用，侵害了个人信息权益。因此，法院判决短信发送单位承担侵权责任，赔偿用户退订短信产生的资信费及维权的合理支出。但若短信的内容及频率足以使用户产生精神上的痛苦，影响了私人生活的安宁，则还需承担侵犯隐私权的相关法律责任，包括赔礼道歉、赔偿损失等。法官提醒，商业主体须以合法、透明方式开展宣传推广活动，将合规审查前置，实现从“野蛮群发”向“精准触达”转变，在尊重公民个人信息权益的基础上更有效地实现商业推广的目的。