封面新闻记者 马梦飞

5月30日，#顺丰寄丢价值5万元手镯仅赔67元#的话题登上热搜，引发广泛热议。

据媒体报道，近日广东佛山陈小姐网购了一只价值4.98万元的翡翠手镯，但收到货后不太满意，于是选择了退货退款。因为商家赠送了运费险，5月22日10点由指定的顺丰速运上门取件。23日晚陈小姐接到快递员电话，称快件丢失了。

第二天，陈小姐和快递员报警处理，但未找到监控。后续陈小姐和顺丰协商理赔，但由于快件没有保价，顺丰只给出基础运费7.5元的9倍赔偿，即67.5元。对此陈小姐并不认可，商家表示，因为快递是陈小姐寄出的，所以由陈小姐负责。顺丰速运涉事网点相关负责人表示，他们已配合警方寻找失物，不存在“监守自盗”的情况，已就此事成立理赔小组，目前仍在处理中。对此，顺丰速运集团表示，由于快件没有保价，将按照非保价快件的条款与客户协商理赔，由于暂时无法达成一致意见，将继续与客户协商理赔。

事实上，近年来，随着快递量的逐年增长，快件丢失后理赔的案例并不少见。5月30日，记者在黑猫投诉平台搜索“快递保价”，相关投诉有近4万条。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，《快递暂行条例》第二十七条规定，对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。如果陈小姐在退货时已经告知所退物品为翡翠手镯，且能够举证证明实际损失，而快递公司作为承运人导致他人托运的货物丢失具有重大过失，应当向陈小姐承担违约赔偿责任。

付建认为，从公平角度看，寄递物品价值差异大，快递企业承担的风险不同。对于价值较高的物品，消费者通过保价支付较多费用，反之则支付较少，这符合公平原则。同时，保价也是国际惯例，对运输过程中的特殊对待和保护成本有所考量。保价制度就是有效的合同约定，不属于“霸王条款”。

此外，付建也提到，如果消费者难以证明物品价值，若无法提供购物发票、付款凭证等有效价值证明，会使索赔难度加大。邮寄人在邮寄时要根据物品实际价值进行保价，避免因意外发生后无法获得足额赔偿。保价时要详细了解保价规则和赔偿标准，确保保价金额能覆盖物品价值。寄件前，留存购物发票、付款记录、物品鉴定证书等证明物品价值的凭证，一旦出现快递丢失、损坏等情况，便于确定赔偿金额。