极目新闻记者 丁伟

近期，“网络树洞”一词被频频提及。在社交平台或购物平台有大量提供此服务的商家，标价从免费到4.99元、6.66元不等，商家往往将自己标注为吐槽倾听者、情绪价值提供者，“心理咨询，情感分析，情绪疏导，人际关系交往，学习工作压力大，职场霸凌等，如遇到类似问题，都可以找我。”

5月27日，某购物平台上的一位“网络树洞”商家向极目新闻记者介绍，她本职是一名会计，今年二十多岁，平时空闲时会在网络上接单提供服务，“文字是半小时9.9元，语音是半小时19.9元，可以交流，我也可以只作为倾听者。”该商家称，她开始承接这项业务不久，但单量并不少。

另有在某社交平台提供免费“网络树洞”的网友告诉极目新闻记者，她今年37岁，是一位普通职工，“我不是心理专业人士，就是没事和人聊聊天，我没有固定的‘客户’，都是说一些困惑的事就消失了。”该网友表示，找她聊天的有很大一部分聊的是关于校园霸凌的话题。

聊天过程中，会不会受到对方情绪的影响？该网友称，提供“网络树洞”很重要的一点就是要中肯地看待对方的倾诉内容，不能被带偏，“特别偏执的人或者严重跟我三观不合的，我会生气，但是我发现话不投机的时候我就会及时止损，所以目前还没有遇上让我特别内耗的人。”

网络截图

有资深心理咨询师在接受媒体采访时表示，当下社会压力大，人们面临各种心理困境，“网络树洞”应运而生。如果只是想寻求一个倾诉的窗口，“树洞”的存在无可厚非；但真正的心理咨询只通过“树洞”是远远不够的，“网络树洞”和“心理咨询”难以相提并论。“网络树洞的匿名性可以让人短期宣泄，但也可能陷入负面情绪的‘回声室’。与其寻求网络树洞的帮助，不如多出门、多交朋友，运动、阳光、新鲜空气对情绪有直接的生理调节作用。真实的社会连接，比匿名网络倾诉更能从根本上改变情绪问题。”上述心理咨询师提醒说。

湖北今天律师事务所张志健律师表示，用户以付费方式购买网络树洞服务，实质上双方已经建立了服务合同关系。一方面，服务质量可能无法达到消费者预期，人机式、机械式回复的情况屡见不鲜，个人姓名、联系方式、照片等若被服务提供者获知并用于他途，自身隐私也易受到侵犯。由于服务提供者大多数为个人，缺乏监管与约束机制，消费者维权难度巨大。

另一方面，网络树洞服务合同关系是否合法，还要看聊天内容、形式是否触犯法律规定。如果服务内容存在涉黄、涉赌的情况，或者通过陪聊方式，编造虚假身份，以交友恋爱等理由进行诈骗，则服务提供者会面临刑事处罚。张志健提到，网络平台应当在资质审查、服务过程监控、投诉维权等方面建立合理机制，规范该新兴业态，以维护消费者合法权益。

（来源：极目新闻）