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央广网广州5月6日消息（记者官文清 郑少纯）央广网记者注意到，近期，不少消费者向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映称，在购买上门维修服务时，遇到过被诱导交易、维修方案不合理、收费不透明、所使用的材料资质存疑等问题。

【案例1】你是否在网络上刷到过“免费勘察”“低价勘察”的防水补漏广告？消费者何先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，称其在刷到广东佛山一家公司的房屋防水补漏广告后，被广告上“免费上门勘察”的字样吸引，于是预约了工作人员上门，却遇到了“被套路”的情况。

“工作人员勘察后告知我需要注胶补漏，期间我询问费用，对方表示需要先打洞，边注胶边勘察。”何先生告诉央广网记者，“期间我询问总价的时候，对方告知胶水按斤收费，一斤228元，还说一般不会消耗很多材料。但最终打了4个洞并注胶，产生高达6800元的费用。”

何先生质疑，在服务的整个过程里，关于服务总价的收费并不透明，“我多次询问，对方回答得含糊其词的。”据其描述，在注胶补漏时，工作人员也并未展示注胶材料的产品资质。此外，何先生事后回想时发现，工作人员服务的时候并未出示工作证件，收费时使用的是个人微信，且并未开具有效发票。

【案例2】消费者李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映称，通过某平台预约了补漏服务。然而，平台安排的工作人员与实际上门的工作人员不是同一人。据李女士描述，上门的工作人员未穿工作服，且在未找到漏水处的情况下直接注胶。

李女士家中的维修处（央广网发 受访者供图）

李女士反映称维修质量存在问题（央广网发 受访者供图）

“维修费也远高于市场价，结束服务后，工作人员用他们的个人收款码收取了9000元维修费。”李女士说道，“而在补漏后不久，又出现了漏水问题。”

【案例3】消费者汪女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映称，在某平台下单安装洗衣机排水管三通地漏芯的服务。在工作人员的诱导下，交了400元人工费以及300元材料费。

“下单的是维修地漏下面的软管，实际上是砸开我家新装的地漏芯换地漏。”汪女士认为，工作人员的实际维修内容和其预约的内容不符，维修方案存在问题。

律师分析：维修服务广告准入门槛相对较低，商家良莠不齐

对于上述消费者反映的现象，广东晟典律师事务所毛鹏律师分析认为，由于互联网上投放广告，大多是在线办理，依据的都是格式文件或资料，审核相对宽容，导致互联网平台上提供服务的商家良莠不齐，“这样一来，一方面可能出现维修质量不合格的情况，另一方面可能出现‘小病大修’‘过度维修’的现象。”

对于消费者来说，事前应如何辨别、挑选商家？遇到问题时，可以如何维权？毛鹏建议：

首先，从营销角度来看，无论是“免费勘察”还是“低价勘察”，其实都只是打广告的手段，因此消费者应持谨慎态度看待这类营销，认识到背后有可能存在的“陷阱”。

其次，在商家的选择上，消费者尽量选择正规、信誉口碑较好的商家。在维修服务里，方案的选择会因为实际情况以及消费者的个人意愿而有差别，除非出现了极度不合理的维修结果，否则很难判断是否存在过度维修。但相较而言，正规商家从维护自身声誉和角度而言，在提供方案和维修服务时往往会更谨慎和严谨。

第三，进入维修服务环节后，消费者可以要求维修工作人员出示相关工作证件及身份证件，确保维修人员是相关商家的工作人员；在维修过程中，消费者可以通过文字或协议方式载明维修解决方案、所使用的维修材料名称和品牌、维修费用等，或对维修现场和维修过程进行拍照、摄像，留存好相关证据。一旦将来维修质量出现问题，或者双方对维修材料、品质等事项发生争议，就可以通过文字记录、协议、现场录像或照片等方式予以验证。

此外，在遇到收费不透明，或者维修质量明显不达标的情况时，消费者除主动联系维修人员解决外，也可以通过拨打商家所在地区的12315热线电话，在相关平台进行投诉并提交相关证据等方式予以维权。