自“12348”公共法律服务热线以“双号并行”方式并入心连心服务热线以来，市法律援助中心指派律师入驻心连心服务大厅法律专家座席，在线解答涉及司法行政业务方面问题和法律咨询。2024年共办理群众司法行政类诉求13079件，居市级部门（单位）第5位，工单按时办结率100%，满意率99.75%。同时依托覆盖城乡的公共法律服务网络，以“热线工单转办”方式对接法律援助机构，提供线上线下一体化、便捷高效的法律援助服务，得到群众的一致好评。

【典型案例】

法律援助快速达 快递小哥终受偿

今年1月，某快递公司业务员吴某拨打乐山12345心连心服务热线，咨询公司未按时足额支付工资应如何维权等事宜，法律专家坐席值班律师引导吴某从“线上咨询”法律问题转为“线下申请”法律援助。吴某的维权求助信息由市法律援助中心转交给犍为县法律援助中心，犍为县法律援助中心启动法律援助新兴领域劳动者维权绿色通道，对吴某的法律援助申请依法免予经济困难审查，实行优先受理、优先审查、优先指派。案件办理过程中，承办律师和吴某充分沟通代理方案，帮助吴某收集工资流水、纳税申报、管理行为等相关证据，分析判断吴某与公司的劳动用工关系具有经济从属性，从而双方应当形成劳动关系而非劳务关系，果断启动诉讼程序，最终公司赔偿吴某2万元。通过“线上”专家坐席和“线下”承办律师的共同努力，帮助吴某成功维权。

现下，互联网平台用工模式日益增多，因新技术、新算法的加持，平台企业为了规避用工风险，模糊与从业者之间的劳动关系，但互联网平台用工模式并未改变劳动关系的本质。我们应坚持“事实第一”的原则，贯彻人格及经济从属性是认定劳动关系最核心的标准这一理念，维护新兴领域劳动者的合法权益。

（乐山市司法局 艾 静）