美团本周试点“超时免罚”，取消 “超时扣款”改为积分制度
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2025-02-14 14:43:47
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来源：猎云网
2月14日，美团宣布本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。
在试点区域，将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。
在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。
在2024年12月27日，美团公布了八项算法改进举措，其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。此次试点，是美团结合各方建议，退出的解决方案。
美团对于“取消超时扣款”的探索开始于2022年。过去三年里，美团多次优化过算法，一方面放宽时效要求，另一面解决配送异常问题。给骑手尤其是新人更充裕的配送时间，并且，针对配送中的各类异常突发情况，例如商家出餐慢、用户取餐慢等问题，均提供了针对性的解决方案。
对于新骑手，刚上路时可能会因为路线不熟等原因被扣分，但经过了培训帮扶，在技能熟练后，骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。从算法优化上，改进了针对新骑手的订单调度系统，让 “新骑手多数都是好单子”。
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