辛勤“电管家”

扬子晚报网12月28日讯（通讯员 管诗佳 记者 陈咏）记者28日从扬州获悉，为进一步完善基层社会治理体系，构建和谐有序的供用电环境，国网扬州供电公司近日与扬州市政法委出台建立“网格+电力”工作机制实施方案，深入推进供电服务网络与村(社区)网格有机融合。

据介绍，该《方案》聚焦社会关注、群众关切的供电服务热点问题，发挥电网企业专业优势和村(社区)网格化服务管理优势，建立“网格+电力”服务管理架构，实现电力服务渠道更加扁平化、精准化。《方案》明确了构建共融体系、推进宣传联动、加强信息共享和做优延伸服务4个方面的重点任务，供电公司将主动对接乡镇(街道)、村(社区)，安排电力管家全面进驻网格微信群，主动对接乡镇(街道)网格化服务管理工作，协调乡镇(街道)内供电服务资源调配，并在每个村(社区)配备一名电力网格员，依托村(社区)综治中心、电力驿站等，打造集用电办电、缴费、应急电源和电力宣传推广于一体的电力便民服务点，将服务窗口从营业厅前移至村(社区)，提供“办电不出网格”服务。

据了解，为进一步擦亮“电暖流”服务品牌，《方案》提出，将开展电力网格员进网格服务群、进网格公示栏、进网格工作圈、进网格服务点的“四进”活动，就近解决居民身边的用电服务需求，做好网格内业扩报装、分布式电源并网、充电桩接电、停电信息通知等工作，持续提升广大群众对网格化服务管理和电力服务工作的满意度。

记者了解到，针对孤寡老人、五保户、留守儿童等特殊群体，《方案》明确做优“延伸服务”，组织电力网格员开展电力公益服务，建立特殊用户“电力暖心档案”，协助村(社区)网格员开展“空巢”老人个性化关怀服务。村(社区)网格员在日常巡查走访过程中，需及时了解特殊用电方需求，做细做优差异化服务。

“《方案》通过‘网格+电力’融合共建，实现网格员与电力管家精准匹配，能有效缩短网格内客户服务链条，提高群众涉电诉求响应速度。”国网扬州供电公司相关负责人介绍，将着力打造一批“网格+电力”融合提升服务典型场景，有效提升供电服务水平，逐步实现“户户都有‘电管家’”。据悉，今年以来，国网扬州供电公司已联合广陵区先期开展“网格+电力”试点，后续将推广至全市。

校对 王菲