“化干戈为玉帛” 涉外调解员巧妙化解商事纠纷

“欢迎来到美丽的冰城哈尔滨！依法依理，互谅互让。”翻开哈尔滨市民商事调解中心接待咨询登记台账，中英双语的一句话吸引了记者的目光。这是调解员郑学梅亲手写下的，她告诉记者，希望能让当事人看到这句话后，心平气和地处理事情，感受到调解中心的温暖与热情。

日前，司法部组织媒体采访团前往黑龙江省开展“‘一带一路’法治同行”主题采访，实地了解黑龙江省在推动共建“一带一路”方面的经验成效。黑龙江省哈尔滨市，不仅是冰雪之城，还是中国连接亚欧的重要枢纽，向北开放的前沿之地，更成为对俄经贸合作的重要城市之一。

在深化合作的过程中，由于中外双方法律制度、文化观念等因素的不同，在经贸往来中难免会产生争执与纠纷。如何坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量，哈尔滨市民商事调解中心的调解员们给出了答案。

2021年10月，毕女士给哈尔滨市民商事调解中心主任王源泉打来电话，诉说自己和哥哥在俄罗斯注册的公司焦急地等待林业加工设备发货，已经支付了全部货款，但山东某公司经理却迟迟不发货，理由是毕女士前一笔交易中部分货款尚未付清。双方各持己见，僵持不下，谁都不肯各退一步。

通过远程线上方式，王源泉倾听了双方各自阐述的争议理由后，采用“背靠背”形式，以边缘策略进行逻辑推理，分别为当事人进行预判，若提起诉讼或者申请仲裁，可能会产生的不利结果。“类似兵棋推演的办法有助于双方分清利害，做出最终决策。”王源泉介绍。

在王源泉的调解下，双方从剑拔弩张到握手言和，仅用3天就顺利解决了前后两笔交易中的问题，并在一周时间内自觉履行了合同，还成为相互信任的合作伙伴。

自2021年6月成立以来，哈尔滨市民商事调解中心打造了一支由熟悉国际贸易、法律事务、知识产权、电子商务等各领域业务的学者、律师、仲裁员、实业家等组成的涉外调解员队伍。调解中心还建立起海外远程调解机制，以网上授权委托、人脸信息识别、远程视频调解等技术手段为支撑，加快赋能涉外纠纷调解，缩短调解周期，依法化解涉外商事纠纷。

资料显示，我国人民调解员队伍不断壮大，2023年全国共有人民调解员近320万人，其中专职人民调解员41万余人，调解员结构进一步优化，能力素质进一步提升，将大量矛盾纠纷解决在基层、化解在诉前。

王源泉告诉记者，作为涉外法治调解员，应该知识渊博，才能让当事人更加信服。“调解工作在处理矛盾纠纷中，仿佛是温柔的无形之手。”王源泉说，在调解中保持公正、中立、专业和高效的理念，不仅提高了中国调解员的威信和名誉，还可以彰显调解机构的公信力和影响力。

文章来源 | 中国新闻网

作者 | 周昕