中新网吉林新闻11月21日电 (谭伟旗 石磊 路新月)近日，长春市宽城区人民法院调解一起物业服务合同纠纷。

据悉，被告闫某于2009年搬入该小区，自2014年以来，闫某因自家窗户漏风，物业拒绝维修，小区监控、单元门锁、路灯等基础设施损坏维修不及时等问题，与物业公司产生矛盾，一直没有缴纳物业费。

截至2023年4月，闫某仍拖欠物业费。物业公司在多次催缴无果的情况下，将闫某诉至法院，请求判令闫某支付拖欠的物业费及滞纳金。

调解过程中，法官详细了解闫某与物业公司的矛盾点，向其释明物业服务合同双方应当承担的权利义务，以及居民长期拒缴物业费可能引起物业企业无力维系服务成本，服务质量下滑的结果。

最终，双方在法官的主持下达成和解，物业公司同意放弃滞纳金，并主动承担案件受理费，业主主动缴纳拖欠的物业费。

纠纷虽然已经化解，但闫某说的话却一直在法官的心中萦绕。为防止更多纠纷发生，民二庭法官实地踏查该小区，与居民进行交流，详细了解物业服务及居民缴纳物业费的情况。

通过走访，法官了解到，有很大一部分业主对物业服务表示不满意，一些人已经拒交物业费，还有部分业主正在犹豫，如果不及时解决问题，很有可能发生群体性纠纷。

于是，法官立即约谈该物业服务企业，对业主提出的关于物业公司存在的公共服务方面等问题，建议物业公司责令工作人员立即维修，并及时将处理结果告知业主。对于不属于物业服务范围内的事项，做好解释和说明工作。

为从源头化解此类纠纷发生，民二庭结合审判实际，就如何快速提升企业形象，建立与业主的良好沟通机制，向物业企业发出司法建议。

该庭建议该物业企业履行催告业主交费程序，并提供多途径便捷业主交费的通道。建立健全业主报修反馈机制，对业主提出的需求及时回应。建立激励机制，通过赠送礼品、组织活动等方式提高业主缴费积极性及对物业服务企业的认可度。

该物业企业在收到司法建议后，立即对工作进行整改，并及时回函，表示将认真梳理工作，及时整改问题，提高服务水平，增强小区居民的生活幸福感。通过一段时间的治理，目前，该小区的物业服务合同纠纷明显减少，物业公司的收费率达到90%以上。

下一步，该院将继续聚焦审执过程中发现的苗头性、群体性突出问题，主动延伸司法职能，以司法建议“小药方”，做好社会治理“大文章”，切实增强群众司法获得感，为辖区社会和谐稳定提供更有力的司法保障。(完)