新京报讯 据通州区市场监管局消息，自首开通州万象汇9月20日开业以来，通州区市场监管局潞源街道市场监管所成功调解消费投诉136起，为消费者挽回经济损失4万余元。

日前，潞源街道市场监管所接到消费者龚女士投诉，反映在首开通州万象汇购买的一款风衣价格高于市场平均水平，且存在质量问题。接到投诉后，市场监管所工作人员立即前往被投诉的商家实地调查核实相关情况。经调查发现，龚女士所购买的风衣不存在质量问题，只是其感觉买贵了想要退货。鉴于风衣没有剪除标签，不影响二次销售，经过调解，商家为龚女士办理了退货手续，并在1小时内将1999元的购货款全部交给了龚女士。

据了解，潞源街道市场监管所不断完善内部工作机制，专门设置了投诉线索核查组、投诉调解组和案件办理组，做到问题线索实时受理、任务工单即时派转、所有诉求当天响应，一般简易投诉在两天内予以解决，对于复杂疑难投诉则实行专案挂账办理。

潞源街道市场监管所要求，调解过程中要耐心倾听消费者诉求和经营者辩解，认真收集与投诉举报相关的每一件证据，公平、公正地维护每一位消费者合法权益。同时，对诉求反映的所有问题要逐一核实，避免以一代全；对诉求背后的深层次问题要深入调查，防止避重就轻；对查实的违法行为要严格规范查处，杜绝再次侵权。

截至目前，潞源街道市场监管所共成功办理涉及首开通州万象汇的消费投诉136起，其中107起消费投诉在48小时内解决，为消费者挽回经济损失4万余元，并对3起侵害消费者合法权益违法行为予以立案查处。

编辑 刘梦婕