楼上漏水、地板发霉、联系不上楼上住户……这几个关键词，单拎出来不免让人担心害怕，而住在青塔街道民岳家园社区的陈女士同一时间遇到了这些问题。

最近，民岳家园社区接到居民陈女士的反映，自家的地板因楼上住户家中漏水发生破损，有的位置甚至出现了发霉的现象，多次联系楼上住户无果，只得找到社区寻求帮助，希望能尽快解决地板损坏的问题。

社区工作人员收到消息后，第一时间来到居民陈女士的家中。经过现场查看发现，陈女士家中浴室附近的地板已经被撬开，地面十分潮湿，有的位置已经开始发霉。“这漏水应该是有好长一段时间了，可能浴室本身就比较潮湿问题并不明显，后来总看见浴室外面的地板有水，一撬开发现地板底下都发霉了，才意识到可能是楼上漏水了。”发现漏水问题的陈女士连忙去找楼上住户，但看到楼上的房屋正在施工，联系施工人员也无法准确提供房主的联系方式，尝试多种方式均未联系到楼上用户，实在不知道该怎么办了。社区工作人员了解情况后立即上楼协商工作人员暂停施工，经过核实发现此房屋是由中介公司管理出租，目前并没有对外出租，正处于施工装修阶段。

为尽快解决居民陈女士的烦心事，社区工作人员积极尝试与中介公司的负责人取得联系，紧急商讨解决方案修复陈女士家中受损地板。“很抱歉给您家带来麻烦，我们会积极配合对地板进行修复的！”中介公司负责人到达现场后向陈女士表达了歉意，并第一时间联系了上级部门安排新地板的运输与安装工作。但当新地板抵达陈女士家中时，出现了新的问题。新地板与陈女士家中地板颜色并不相同，如果直接安装，颜色上存在差异，则打破了陈女士家中原有的装修风格，因此地板安装工作被紧急叫停。因中介公司的规定，只能从指定的厂家购买，虽购买了最高标准的地板，却与原有地板差异较大；而陈女士因入住多年无法找到并提供自家地板的发票，中介公司也无法提供相应赔偿，调解一度陷入僵局。在社区的努力协调下，中介公司提出了在厂家选取与陈女士家中颜色相近的地板，并为陈女士修缮浴室门与隔壁房间墙面的解决方法，最终双方达成共识，形成和解。社区不仅关注受损住户的迫切需求，也尊重楼上住户的解决方案和实际困难，双方以平和的心态面对问题，并共同探索出解决办法，有效避免了事态的进一步升级，维护了社区的和谐与稳定。

下一步，青塔街道将继续秉承为居民办实事、办贴心事的理念，主动作为，为打造温馨和谐的辖区环境持续努力，不断提升辖区的凝聚力和居民的幸福感。

来源 丰台时报

通讯员 戴明浩 王雅欣

编辑 李娜 实习编辑 张雪琦

审核 肖媛

来源：北京号

作者：北京丰台官方发布

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