“您好，是社区工作人员吗？我是城关镇西街社区十三社3号楼3单元住户，供暖后我们周围其他单元都已经供暖，3单元没有供暖，请你们过来看一下。”接到投诉电话后，西街社区网格员袁小萍第一时间前往现场核实情况。

经过实地核查，是进水阀门生锈腐蚀导致无法正常供暖，随后进行上报，很快包抓干部、维修人员赶到现场，对该单元进行阀门更换工作，并对暖气进行全面排查及检修，并叮嘱他们随时有问题就给供热站打电话。目前，该单元已正常供暖。

今年供暖以来，永登县实行了一套行之有效的管理措施。县住建局将永登县供暖划分为22个片区，将百余名干部下沉到各个片区中进行供暖包抓，并要求包抓干部加入到各自片区的每个小区的微信群内。下沉干部和社区工作人员在访民问暖中，通过“四查四看”发现住户有供暖问题后，立即向城关镇管理供暖部门的微信群进行反映，城关镇再将居民的供暖问题反映到县住建局供暖投诉群中，然后住建局将供暖投诉发送到投诉居民所在的包抓干部微信群里，供热中心也将该投诉问题同时发送到各供热站，随后供热站和包抓干部一同来到投诉居民家中，再次了解居民的供暖问题后进行及时解决，问题解决后向住建局进行反馈。

不仅如此，对居民通过《便民服务卡》向县供热中心、县住建局以及网格员等拨打投诉问题电话，要求无论任何部门接到投诉电话后，立即向住建局供暖投诉群反映，然后按照闭环管理程序进行解决。

同时，永登县要求各包抓小组对供暖问题能就地解决的及时解决，不能及时解决的及时汇报调度负责人共同研究统筹解决，切实做好供热“店小二”的角色，确保高质量完成今冬明春供暖工作。

兰州日报社全媒体记者 葛 强 通讯员 焦述贤