自从2009年淘宝第一次创办“双十一促销活动”以来，每年双十一都备受瞩目，不少人也会在此期间疯狂购物。然而，随着时间的推移，双十一已经演变成中国乃至全球最大的在线购物节。在这一天，各大电商平台会推出大量促销活动，吸引数以亿计的消费者参与。

双十一的规模逐年扩大，交易额屡创新高。据报道，2023年的双十一购物节，仅阿里巴巴旗下的天猫平台在11月11日当天的成交额就达到了数千亿元人民币，而整个购物节期间的成交额更是达到了数万亿元人民币。此外，参与双十一的商家和品牌数量也在不断增加，覆盖了从日常消费品到高端电子产品的各个领域。

因此，提高消费者对自身权益的认识，了解如何在购物过程中保护自己，对于维护市场秩序、保障消费者利益至关重要。

01、消费者权益

《中华人民共和国消费者权益保护法》是中国保护消费者权益的基本法律，它全面规定了消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有的九项基本权利：

1、安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等信息。

3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权进行比较、鉴别和挑选。

4、公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6、依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、知识获取权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督批评权：消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为进行检举、控告。

这些权利是消费者在购物过程中的基本保障，确保消费者能够在一个公平、透明、安全的环境中进行消费。通过这些规定，法律强调了消费者在交易中的主体地位，保护了消费者的合法权益不受侵害。

02、常见陷阱

每年双十一期间都会有陷阱等着消费者往里跳，虽然消费者们也在努力与商家“斗智斗勇”，但总是很难避开那层层的套路。

魔高一尺，道高一丈。商家的套路其实无非就是以下几种情形：

1、先涨后降

平台的活动一旦参与，就可能会对商家的盈利造成很大影响，但是参加了可以有更多的流量，让更多消费者看到。为了保证自己的盈利，很多商家会选择先涨后降的方式。看似降价，实际上非但没有优惠，甚至可能比活动之前更贵了。

2020年12月，为了规范经营者的促销行为，国家市场监督管理总局发布《规范促销行为暂行规定》。其中第二十一条就规定，“经营者折价、减价，应当标明或者通过其他方便消费者认知的方式标明折价、减价的基准。未标明或者标明基准的，其折价、减价应当以同一经营者在同一经营场所内，在本次促销活动前七日内最低成交价格为基准。如果前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。”

为了规避平台的处罚，部分商家会选择将原来的SKU（库存保有单位，便于平台识别商品，例如纺织品中一个SKU通常为：规格、颜色、款式等）进行归零并下架。再新建一个完全一样的SKU，新旧SKU所指代的商品完全相同。

这样，消费者就无法将产品进行价格对比。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，虚假促销的结果会损害消费者的合法权益，不仅涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，严重的甚至构成价格欺诈。

2、混淆“定金”与“订金”

这两个概念时常被混淆。定金是合同当事人为确保合同的订立、生效或履行而自愿约定的一种担保形式，具有法律约束力。订金目前并没有明确的法律定义，通常被视为预付款。订金不具有定金的担保性质，交付订金后，如发生违约，订金可以全额退还。

3、赠品问题

不只是双十一活动，在一些大型的促销活动中，商家总是会赠送一些商品小样给消费者尝试，以促进产品的销售。一些商家提供的赠品存在质量问题，但以赠品为由拒绝承担责任。

如果赠品是作为购买商品的条件之一提供的，商家应为赠品的质量承担责任。

根据《民法典》第六百六十二条规定：赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。

赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。

面对上述的消费陷阱，消费者应当学会辨别，对于那些看似优惠力度很大的促销活动，要特别警惕，尤其是对于那些没有明确优惠规则或者优惠规则过于复杂的活动，要仔细甄别。

最重要的是，保持理性消费的态度，只购买自己真正需要的商品，避免因为促销活动而冲动购物。

03、维权途径

现在的双十一狂欢购物节开始的时间越来越早，在10月份就开始了第一波的促销活动。如果掉进了商家的陷阱，或者产生了其他的消费纠纷，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？

首先，消费者可以直接与商家进行沟通协商，尝试解决问题。这是最直接也是成本最低的维权方式。

如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会（消费者委员会）投诉。消费者协会会协助调解纠纷，并提供专业的法律咨询和支持。

其次，消费者可以向市场监管部门、工商管理部门等有关行政部门提出申诉，这些部门有权对商家的违法行为进行调查和处罚。

最后，如果上述途径无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。

消费者应当了解各种维权途径的优缺点，选择最适合自己的方式来进行维权。同时，各地消费者组织也在积极推动消费维权领域的深度合作，以提升消费者诉求解决力度和效率。

了解法律知识比较多的人可能知道，一般而言的维权途径都是以上的思路，但是这里要注意，不管是去消协投诉，还是去行政部门申诉，或者提起诉讼，都要准备好充分的证据。

随着双十一购物节的钟声再次敲响，我们不仅迎来了一场购物的盛宴，也面临着维护消费者权益的挑战。在这个充满诱惑和机遇的时刻，我们鼓励每一位消费者在享受购物乐趣的同时，不忘提高自身的法律意识。让我们用知识武装自己，用法律保护自己，不仅为了在这场购物狂欢中获得真正的实惠，更为了在日常生活中构建一个更加公正、透明的消费环境。‘’

编辑：众众

审核：琪琪

法律审核：小元律师