“双11”购物大促已提前开启，电商平台的优惠活动一波接一波。当“血拼”过后，如果遇上网购纠纷，消费者该如何维权？11月7日，古交市司法局发布网购维权法律指南，助大家安心购物不“踩坑”。

快递损毁谁担责

心心念念的快递到了，但里面的货物却损坏了。遇到这种情况别着急，网购商品在运输途中毁损的风险由卖家承担。

根据民法典规定，买卖合同标的物风险转移采用交付转移规则，交付之前风险由出卖人承担，交付之后风险由买受人承担，并进一步规定网购商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

民法典第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

货不对板该咋办

“3、2、1！上链接！”直播间主播一吆喝，不少消费者就跟着开始下单购买，收到货却发现实物与详情页、直播间的介绍不一样。网购商品与宣传不符，可以及时保存商家宣传页面截图、与商家的沟通记录等证据，与商家沟通要求退换货或退款等。如商家拒绝，可以向平台反映情况或寻求法律帮助。

虚假宣传可能构成欺诈消费者。如果商家对商品的宣传是明显超越合理限度的夸张宣传，对消费者产生误导并导致消费目的无法实现，可以根据商家过错程度酌情要求退费及赔偿邮费等实际损失，还可以主张增加赔偿，即所购买商品的价款或者接受服务费用的3倍，最低500元。

消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

预售定金能退吗

“双11”预售期间付了好几单定金，面对“巨额”尾款后悔了，已经付了的定金能退吗？定金有担保合同履行之意，买家因自身原因不想购买而要求退款的，商家有权不予退还。不过，如果在商家违约的情况下未付尾款，比如商家缺货、商品属性更改等情况，商家则应向消费者双倍退还定金。

民法典第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。记者 辛欣

来源：太原晚报