大众网记者 郑健 潍坊报道

2024年以来，潍坊寒亭区固堤街道紧扣“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设部署要求，充分学习借鉴外地先进经验，立足街道自身优势，整合便民服务大厅资源，高标准打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现矛盾纠纷化解从原有的“多环节”向“一中心”转变，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

搭建矛调平台，整合优势资源。按照“四室一厅一平台”标准和街道实际，改造升级总建筑面积900余平方米的“一站式”矛盾纠纷调解中心，中心内部建设有便民服务区及矛盾纠纷调解区两大区域。便民服务区设置民政、残联、工商、退役军人、社保、卫健等便民窗口；矛盾纠纷调解区设置一窗受理、信访、12345热线办理、公安、司法等窗口，同时还建设有综合协调室、网格化管理办公室、心理咨询室、群众接待大厅、矛盾纠纷调处室等10余个功能室。各板块之间程序互通、优势互补，通过精准分类、综合处理实现了综合协调、信访受理、网格管理、心理咨询、矛盾调处、法治宣传等各项功能的有机整合，实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

创新工作机制，提高化解效能。依托“1+3+X”等乡村议事平台，创新整合辖区人大代表基层立法点、政协委员乡村振兴工作站、法学会瓜果市场服务站等工作阵地，搭建“街道‘一站式’矛调中心—片区调处工作站—村矛盾调处室”三级矛调体系。积极引导“两代表一委员”、首席法律咨询专家、基层网格员、村民代表、法律顾问等多方力量，全面融入432个矛盾纠纷调解网格，“群众说事室”覆盖率达100%；建立“纵横联动”多元矛盾纠纷化解机制，组建矛盾纠纷调解工作组74个，通过现场走访、召开听证会等方式，推动矛盾纠纷化解；创新建立“预约+定制”纠纷化解机制，预定调解时间、方式、人员，科学制定调解模型，综合运用法律法规、村规民约、公序良俗等，化解矛盾纠纷133个，化解率同比提高30%，调处成功率达96.5%。

强化回访管理，闭环化解纠纷。优化回访制度，建立“日排查日报告、周研判周交办、月调度月回访”工作机制，对登记入库且已化解的矛盾纠纷案件每季度定期回访，建立“黑白名单”，同时，明确回访标准和流程，根据案件及当事人情况灵活选择回访方式，确保全面深入了解当事人反馈，以结果导向推动“事心双解”。严格矛盾纠纷化解工作人员管理，因违规违纪等造成严重后果或激化矛盾的，依纪依规严肃问责，以严格管理确保闭环解决矛盾纠纷。2024年以来，已针对前期化解案件开展“回头看”2轮，回访满意率达100%，真正实现了矛盾化解闭环管理。