近年来，新业态快速兴起，方便了群众生活，促进了市场消费，也提供了更多的就业岗位和空间。然而，作为新业态中参与者和实践者，新业态劳动者却面临许多问题，工作流动性大、劳动关系不明确、社保缴纳难等等，都是当下新业态劳动者的现实困境。

为捍卫新业态劳动者权益，肥城市以优化市场化、法治化营商环境为着力点，聚焦出租车司机、快递员、外卖送餐员、保安人员等新业态劳动者法律服务需求和“急难愁盼”问题，组织开展法律援助暖“新”服务行动，切实保障新业态从业人员合法权益，推动法律援助工作高质量发展，确保将法治为民实事办到实处。

聚焦服务需求，推出暖“新”服务清单。坚持问题导向，深入新业态劳动者工作一线实地走访，并与行业代表进行座谈交流，详细了解困难及法律服务需求。根据调研情况，围绕劳动合同签订、社会保险缴纳、管理规章制度等问题，制定切实有效的法律援助工作措施。针对新业态劳动者经常遇到的恶意欠薪、劳动争议、违法解除劳动合同等劳动权益侵害案件，建立服务事项清单。

完善服务机制，构建“一对一”服务机制。组建新业态劳动者法律援助律师库，构建“一对一”服务机制，针对他们在工作生活中遇到的法律问题，安排律师库成员免费提供一对一咨询、代书，符合条件的，代为办理法律援助申请。建立快速办理援助机制，对于新业态劳动者讨薪、工伤损害赔偿案件简化程序、快速受理、快速指派、快速办结，开辟绿色通道，减少维权时间成本。

畅通服务渠道，实现暖“新”服务常态化。依托物业公司、出租车公司、快递店、保安公司、骑手驿站等门店，在新业态劳动者较多的区域建立法律援助工作站，与全市38个便民法律援助站点共同提供服务保障。发挥“12348”公共法律服务热线平台作用，有针对性安排擅长办理劳动关系或支付劳动报酬纠纷、工伤和交通事故人身损害赔偿案件的律师值班。联合行业主管部门组织法律服务团通过举办专题法治讲座、法治体检等形式，扩大法律援助在新就业劳动者中的知晓率，有效防范经营和用工法律风险，帮助化解问题隐患。

开展暖“新”服务行动以来，先后推出签订劳动合同、劳动争议、追索劳动报酬、工伤赔偿等专项服务清单6项，法律援助服务更精准。在新业态行业门店设立法律援助联络站点3个，打造覆盖全市的法律援助“站点地图”，进一步完善了“半小时法律援助服务圈”，受援人前往任一站点，即可零拖延、零等待办理法律援助事项，新业态劳动者寻援更便捷。共为新就业群体提供法律咨询220余人次，受理法律援助案件55件，受援人数86人，举办各类法律宣传活动20余场次，发放宣传资料17500余份，着力满足快递员、外卖员、网约车司机等新业态劳动者法律援助需求，依法维权更有力度，法治化营商环境持续优化。