“感谢王书记，没有您的调解，我只能吃‘哑巴亏’了。”玉门市新市区街道人民路社区玉合嘉苑居民张文胜说。

近日，玉合嘉苑“学礼调解室”负责人王学礼成功化解了一起矛盾纠纷。据了解，居民张文胜家的卧室墙体保温层被小区的大树杈划破了，无处说理的他找到王学礼反映情况，王学礼了解情况后第一时间到现场查看，及时和物业对接，最终将问题解决。

一张桌子，几把椅子，巧化居民烦心事。自2005年起，王学礼就在玉门市新市区街道人民路社区玉合嘉苑楼院担任党支部书记，一干就是19年，多年的基层工作经验，让他有了自己的工作诀窍。“我有三个‘高招’，别看听起来简单，做起来需要我们多点耐心和恒心，凭着为居民热心服务的心思才能干好。”王学礼经常对身边的调解员说。

73岁的王学礼已有党龄50年，他始终凭着为居民服务的满腔热情和无悔的奉献担当，为打造“和谐社区”发挥余热。提起老王，街坊邻里无不赞叹：“民事调解，真有一套！”

王学礼用为人民服务的初心和使命，努力为民办事、为民解忧，以真抓实干解决居民群众期盼，用件件有着落、事事有成效赢得群众满意。

公心调解素养高

“只要是王书记调解的，我就听他的，他做事很注重公平公正，实实在在地为我们着想。”居民王钊说。

在多年的基层工作中，王学礼尽职尽责，积极参加各类党务培训，不断提高党务知识理论水平，做到处事公平。同时，带领辖区老党员在每月的党组织生活中，认真学习并进行讨论，为身体不便的老党员送学上门。在他的带领下，玉合嘉苑楼院党支部2023年也被评为酒泉市“六好”离退休干部示范党支部。

服务群众热情高

古有六尺巷，今有邻里情。平时没有调解工作的时候，王学礼喜欢没事在小区里转转，与群众围坐在一块，用百姓的方法，解决百姓的事情，在谈笑风生中化解社区居民的矛盾纠纷。通过走访排查及时发现纠纷苗头，确保纠纷早发现、早介入、早化解。调解成功后也会及时进行回访，确保每一起成功调解的纠纷彻底了结。凭借真诚的态度、专业的能力和爱岗敬业的工作作风，“学礼调解室”很快得到居民的认可。

面对各类复杂的矛盾纠纷，王学礼始终尽心尽责，动之以情、晓之以理，让双方黑脸进门、笑脸出门。渐渐地，工作室的调解员们都成为群众的“贴心人”，对待有诉求的来访村民，大家也总是能够热心接待，努力做到有问必答、有诉必应、接诉即办，以积极的服务态度、高效的调解能力为村民提供有温度的服务。

6年的坚持，使玉合嘉苑楼院党支部一年一届的文体运动会成为支部一大特色、一大亮点，成为支部广大党员同志期盼的重要组织活动之一。

调解矛盾技巧高

每年的6月，王学礼都会组织楼院老党员开展趣味运动会，乒乓球赛、象棋竞技、打乒乓球、定点投篮……多样的活动，将小区60多名党员组织起来，通过比赛，双方相互之间加强了沟通和交流，增进了感情，促进了融合，为支部共建工作注入新的生机和活力。

“我们大部分人退休后都在家含饴弄孙，交流比较少，通过这样的文体运动会，给大家提供相互学习、相互交流的平台，让我们的心态更年轻，生活更有激情。每年的运动会也成为大家一年中期盼的重要活动。”居民李国俊说。

居民间的沟通多了，互相之间的矛盾就会少很多，每次发生矛盾，王学礼就会指导调解员要在尊重当事人意愿的情况下，因案因情因人进行调解，尽力寻求突破口。

凭借丰富工作经验，他总结出“单独释理、换位思考、循循善诱”的工作方式，通过与当事人面对面谈话，以法为据分析利弊，有效提升调解成功率和工作效率。运用“调解+普法”方式，在调解过程中积极宣传民法典等法律法规，发挥以案释法的宣传作用，并对不适宜通过调解或调解不成的纠纷，引导当事人以仲裁、诉讼等合法途径解决。（谢欢 杨丽娟）