近日，内蒙古呼和浩特市武川县兴盛社区居民王先生到武川县社会治理中心就办理困难补助事项进行咨询。武川县社会治理中心接待和任务分解平台在了解王先生的需求后，向入驻中心的相关部门进行了派单，由责任部门单位对其进行了政策解读，并由兴盛社区主动为其提供帮办代办服务，帮其将手续补充完整并成功办理困难补助。

“把为群众办实事作为减少矛盾纠纷的切入点，为群众多办一件实事，群众的满意度上升一分，就有可能减少一件矛盾纠纷。”兴盛社区书记武文斌说道。

武川县社会治理中心就是在这样的理念下，打造的一个融合帮办代办、政策咨询、释法说理等10项功能于一体的综合性社会治理平台。积极探索以“办实事、解纠纷”特色的社会治理工作方式，将为民服务与矛盾纠纷排查化解工作有机结合起来，从源头上减少矛盾纠纷。

武川县在推动为群众办实事工作中，建立了网格“吹哨日”制度。“吹哨日”就是每个月固定一天，由县委政法委专题调度全县177个网格入网单位部门的响应反馈、便民服务工作情况。在“吹哨日”这一天，全县9个乡镇对辖区内网格反馈、社区（村）派单和入网单位响应情况进行梳理，重点针对存在的问题向县级指挥部门汇报。县级指挥部门对响应不及时、服务水平相对滞后的单位部门进行通报，对积极响应派单、主动提升服务水平的单位部门予以表扬，推动各单位部门积极响应“社区（村）吹哨派单”，加快补齐工作短板，提升为民服务水平。

武川县社会治理中心以信访代办队伍为基础，整合政务服务帮办代办队伍、专兼职网格队伍等力量，形成了覆盖县乡村三级的帮办代办力量，全县现有信访代办员533人、专职网格员177人、兼职网格员2898名。

从今年3月份以来，武川县社会治理中心按照边建设、边运行的原则推动各项工作稳步开展。截至目前，全县各级帮办代办队伍、网格员队伍为群众帮办代办解决问题1026件，极大地提高了群众的满意度，有效地减少了矛盾纠纷的发生。（辛永生）