千里纠纷“云”调解！他们跑出矛盾化解“加速度”
近日，宝山区吴淞街道人民调解委员会通过视频调解的方式，成功化解一起买卖合同纠纷，用最便捷的方式、最小的成本、最短的时间，让双方化干戈为玉帛，有效维护当事人的合法权益。
异地买卖起纠纷
今年1月，湖北Y公司以30800元的价格向上海F公司购买了18包橡胶制品。Y公司收到货物后将其中4包用于生产，发现质量未达到其要求，多次通过电话与F公司联系，要求全额退货退款并赔偿已经投入生产部分所造成的损失，对方均未同意。Y公司遂拨打12345热线投诉到市场监管部门，后又找到吴淞街道调委会申请调解。
收到调解申请后，调解员立即电话联系双方当事人，了解买卖合同内容及双方分别提供的关于产品质量的视频和相关证据。F公司坚持认为出售的橡胶制品符合产品质量标准，并已将货物拿到质检部门进行检验，公司同意部分退款，但不同意全额退款和赔偿，而Y公司则坚持不作全额退款赔偿就要起诉至法院。
视频调解化矛盾
解决矛盾的关键在于要让双方当事人能“面对面”沟通，但是目前双方相隔两地，缺乏当场沟通的条件。考虑到涉案金额不大，为及时化解纠纷、减轻当事人负担，调解员征求双方意见后决定采取视频方式开展调解。通过网络搭桥，一场跨越千里的调解工作开始了，远在湖北和在上海的两方当事人被调解员聚在了一个屏幕上。
律师首先就《中华人民共和国民法典》合同编相关规定进行了解读，并对双方争议焦点提出两点意见：一是Y公司收货后没有认真履行验收义务，直接将4包橡胶制品投入使用，应承担一定责任；二是商品质量是否合格，需等质检部门的鉴定结果，而不能自行认定。调解员也规劝双方各退一步，协商解决。考虑到这批橡胶制品对Y公司来说毕竟无法继续使用，F公司同意作部分退货退款。Y公司同意放弃赔偿但仍坚持全额退货退款。眼看调解陷入僵局，调解员继续耐心分析利弊，告知Y公司4包橡胶制品已被使用，要求全额退款确实不合理，同时坚持诉讼也可能要面临成本较高、周期较长的风险，对双方来说都得不偿失，因此建议就未使用的产品做退货退款处理。
经调解员和律师反复释法析理，双方当事人终于在线达成调解协议：Y公司退回尚未使用的14包橡胶制品，F公司收到货物后退回货款23955元，双方矛盾纠纷得以妥善解决。
便民解忧促和谐
达成协议一周后，调解员对双方当事人进行了回访，双方退货退款事项均已履行完毕，Y公司对调委会的工作表示了认可和感谢。面对相隔两地的不便问题，吴淞街道调委会紧紧围绕便民、高效的宗旨，免除了申请人到现场沟通的不便，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
下一步，吴淞司法所和街道、居民区各调委会将继续有效提升服务水平和多元解纷能力，为广大人民群众提供更加便捷高效、智能精准的纠纷化解服务，实现社会公平正义。
(来源：上海宝山)