原标题：全芳调解工作室 化解群众愁盼事

全芳调解工作室 化解群众愁盼事

今年以来，小横路社区以“恒心向党 五路同行”党建品牌为引领，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落细落实主动创稳各项措施，创新矛盾调解多元化解机制，不断完善社区人民调解工作机制，打造特色“全芳调解工作室”，以“一核三员”“一网四治”工作机制为抓手，在实践中逐步探索出了符合社区治理的“1314”调解工作法，切实把各类矛盾纠纷发现在早、防范在先、处置在小，营造安全稳定的良好社会环境。

小横路社区“全芳调解工作室”以社区党组织为领导核心，强化人民调解员队伍阵容，优化人民调解员队伍结构，吸纳辖区村社干部、党员、律师、教师、退伍军人、新乡贤等50余人担任专兼职人民调解员，不断提升为民服务能力，当好群众诉求的“信息收集员”“矛盾调解员”“法治宣传员”，实现联系群众全覆盖、服务群众零距离、反映诉求全天候，着力解决群众关心的操心事、烦心事、揪心事。

社区建立“小程序+微信群+网格公示牌”三位一体的群众诉求收集响应平台，并建立“一日双巡”“入户连心”“日访五户”等网格化管理机制，打通“线上+线下”群众诉求渠道、解决问题途径，确保群众诉求及时处置。社区打造特色调解工作室，主动摸排矛盾隐患，及时化解潜在风险，积极协调房地产公司、物业妥善解决居民房屋漏水、噪声扰民纠纷等问题60余起，用热心、耐心、爱心当好“调解员”，及时疏导调解，逐步实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的工作目标。社区组织网格员及普法志愿者充分利用人熟、地熟、情况熟的优势化身“法治宣传员”，深入居民群众，通过与居民聊心事、拉家常等方式，精准宣传居民最需要的政策法规和法律知识，把法治宣传教育融入社区工作全过程，引导和教育辖区居民遵纪守法，营造遵法、学法、守法、用法的良好氛围。

社区全面推行网格化服务管理，将“人、事、地、情、物”等五大要素全部纳入网格，建立“一网到底”的工作体系，通过建立健全自治、德治、法治、智治“四治”融合发展模式，促进和谐社区建设。“全芳调解工作室”积极发动群众参与社区矛盾纠纷调解，着力组建志愿服务队伍，发动律师、村社干部等组建人民调解志愿服务队1支，参与化解纠纷、普法宣传等工作，形成多元化、专业化、精准化调处机制，将矛盾解决在萌芽、化解在初始。依托社区法律顾问，把社区全芳调解工作室、法治长廊等法治文化阵地作为化解矛盾纠纷、提供法律咨询的服务阵地，推进“法律明白人”“法律带头人”培养，积极传播法治思想，把普法教育融入矛盾化解的全过程。通过开展道德讲堂、家风家训宣讲等活动，积极开展德治宣传，广泛开展“文明家庭”“好邻居”“好婆婆、好媳妇、好妯娌”评选活动，成立社区红白理事会，推进移风易俗和乡风文明建设，促进社风民风好转，进一步提升矛盾化解的效能。

兰州日报社全媒体记者 张建平