【来论】惩治“按键”伤人，平台提供法律咨询助力受害者维权
反对网络暴力，平台在行动。2023年12月18日，抖音与中国法律咨询中心合作，上线了反网暴“法律咨询”功能，为疑似已经遭受网暴的用户提供法律咨询服务。据央广网报道，上线三个月以来，这一平台已经累计为208位用户提供法律咨询服务，有力捍卫了网民的个体权利，维护了网络环境的风清气正。
近年来，网络暴力一直是舆论场上的热门话题，揆诸社会对网络暴力的治理思路，大体沿着“事前防范、事后惩处”的思路来推进。就事后惩处来说，不同权责主体已经探索出了较为丰富的救济手段，然而，相比于网暴发生的即时性与不可控性，这些救济手段往往存在一定滞后性。在这个时间当口，很多受害人想尽快自救，却又囿于自身知识的匮乏，不清楚如何投诉、举报、取证，导致网暴的影响无法尽快消除。
这正是抖音推出反网暴“法律咨询”功能的背景所在。有了这个功能，用户可以第一时间向平台提供自己遭遇网暴的证据，由平台合作的中国法律咨询中心人员参照相关法律规定给出专业建议，维护自身的合法权益。
比如有用户因为发布了自己出镜的视频，无故引来大量网友对其外表的嘲笑甚至网暴。在发邮求助反网暴“法律咨询”平台后，中国法律咨询中心就建议当事人，“先通过平台举报机制和一键防网暴功能保护自己，如果有相对充足的证据，可以向人民法院提起民事诉讼，将侵权账号列为被告，通过法院的调查取证，来获取这些账号的相关信息”，思路清晰，层次分明，为个体寻求司法救济提供了有力指导。
网络不是法外之地，这早已是无需重申的常识。不论个体公民还是网络平台，都对网络暴力深恶痛绝。为打击网暴，近年来职能部门与平台下了很大功夫。网信部门开展多轮网络暴力专项整治行动，有效遏制了网络戾气的蔓延；两高一部出台《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》，对打击网络暴力违法犯罪做出了全面系统的规定，压制了网暴者的嚣张气焰。
相关平台也一直在积极履行主体责任，与各界力量一起打击网络暴力。比如各家平台普遍发布了防网暴指南手册，涉及风险提示、一键防护、私信保护、举报投诉等维度，全方位、立体化地为公民上网保驾护航。
相比于这些常规操作，抖音联合法律平台推出的反网暴“法律咨询”更进一步：“一对一”式的法律指导，可以帮助受害者更精准地主动维权，改变被网暴者向来处于守势的局面。同时，这种带有司法援助性质的救济手段，可以借法律之名威慑平台上的潜在网暴者，有利于构筑良好的言论生态。
在多个部门、平台的努力之下，2023年，我国网暴治理取得良好成效。今年最高法工作报告指出，2023年，最高法审结网络诽谤公诉案件32件，判决有罪人数85人，同比分别增长10.3%、102.4%。抖音发布的2023年网暴治理年度盘点则显示，全年预警并处置不当言论相关事件5004起，有230多万用户参与反网暴倡议，反网暴力量进一步壮大。
当然，基于网络暴力的复杂性、多样性与隐蔽性，网暴难题短时间内很难被彻底击破。或许还有必要引入更多法律力量，加大惩戒力度。今年全国两会期间，就有不少代表委员提出，有必要通过制定专门法律或者进一步健全法律法规，为网暴治理提供更多法律依循。有了立法的完善，网暴的概念、边界与罚则就可以得到更细致的界定，让“按键伤人”的“键盘侠”不再无所顾忌。
说到底，治理网暴，不在一时一域，需要共同努力，久久为功。当然，在此过程中也需严格恪守法律准绳，合理区分网络暴力与正常的批评争鸣，不能以简单的禁止和打击来伤害公民自由表达的权利。相信，随着法律法规的持续迭代完善，社会共识的进一步凝聚，打击网络暴力与保护公民言论自由之间，也将会得到更好地平衡。
文/程青