原标题：速看！《临沂市12345政务服务便民热线条例》主要内容

速看！《临沂市12345政务服务便民热线条例》主要内容

大众网记者 刘元迪 临沂报道

12月19日，临沂市人大常委会召开《临沂市12345政务服务便民热线条例》新闻发布会。临沂市人大常委会法工委、临沂市政府办公室、临沂市司法局负责人分别介绍了条例的立法背景、审议修改过程、主要内容特点和贯彻实施措施。

《临沂市12345政务服务便民热线条例》（以下简称条例）于2023年10月27日经临沂市第二十届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过，并于2023年11月30日经山东省第十四届人民代表大会常务委员会第六次会议批准，自2024年1月1日起施行。这是临沂市制定出台的第十八件地方性法规。条例的制定出台，必将充分发挥立法的引领和推动作用，为进一步加强热线建设和管理，规范诉求办理，提升政府服务和社会治理水平，提供有力法治保障。

条例共六章四十七条，分别为总则、受理办理、监督考核、主动治理、法律责任、附则。第一章总则，规定了立法目的、适用范围、工作原则、职责分工、经费保障、公众参与、宣传普及等内容。第二章受理办理，规定了受理办理机制、诉求人权利义务、诉求全量受理、办理、回访、数据安全保障等。第三章监督考核，对“五级督办”做了规范表述，规定建立由热线督办、媒体监督、政务督查、人大政协监督和纪委监委监督组成的监督体系。第四章主动治理，规定要通过健全完善协同联动、民主协商、网格化管理、基层自治等机制，推动及时发现问题，主动解决问题，通过完善主动治理，切实减少诉求发生。第五章法律责任，针对在热线工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、打击报复行为和诉求人利用热线谋取非法或者不正当利益以及通过不正当手段扰乱热线工作秩序等行为相应设置了法律责任。第六章附则，规定法规的施行时间。