调解室｜多方共融 构建社区调解矩阵
居民诉求有处说，说了有人办。近年来，北京市西城区大力推进社区调解平台建设，有效减少基层治理中的矛盾和冲突，促进社区和谐。大栅栏街道紧跟时代步伐，于去年7月推动石头社区成立了“1+7+4”党群服务站第四调解室。最近，记者在走访中发现，调解室的出现使居民间的拌嘴变少了，互助与理解变多了。
石头社区“1+7+4”党群服务站成立第四调解室，专解邻里纠纷
避免矛盾升级 促社区和谐
“嗨，其实都是鸡毛蒜皮的小事，把话说开了就好了。”这天下午，原本“剑拔弩张”的赵阿姨和张大爷和和气气地走出了第四调解室，困扰两家的院内空间使用问题得到了解决。
原来，张大爷喜欢养花，院里居民都很支持，但堆放在院子里的土壤、花盆这些养花工具却挤占了公共空间，邻里有些怨言。热心肠的赵阿姨首先提出了建议，希望张大爷能挪挪地儿，不要妨碍居民通行。可张大爷觉得自己是在为小院做美化。
有一天，两人又因院内堆放物品问题再次产生了争执，争吵吸引了邻居的注意。“这点事至不至于的？”“那还不让人提意见了？”“不行你就报警吧。”你一言我一语，邻里情谊渐行渐远。
没过多久，支部书记知道了这件事，为了促成两人和解，她与社区党委书记王琪积极商量，共同邀请有矛盾的两人去往社区第四调解室。
紧接着，社区网格员上门了解事情的来龙去脉后，采取了“背对背”单独沟通的方式，耐心倾听双方诉求。正式调解当天，社区网格员引导双方进行沟通。首先让张大爷和赵阿姨各自陈述了自己的观点和感受，然后通过提问的方式，让双方认识到对方的需求和担忧。调解中还邀请了院长参与，这给了双方一个缓冲的地带。院长分享了院子的公共空间应如何利用以及如何维持环境整洁，同时也提醒双方，同在一个屋檐下，首先要考虑邻里和睦。
经过调解，张大爷同意将部分不常用的园艺工具和肥料挪到自己家的储物间，只保留必要的物品在外，并保证堆放整齐，不影响其他居民通行。而赵阿姨则表示愿意参与到院子的美化工作中。她还提议等天气暖和点后，可以一起种植一些观赏性强的植物。
沟通有平台 居民信任感增加
“枫桥经验”诞生于20世纪60年代，源于浙江诸暨枫桥干部群众的创造和政法工作的生动实践，“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”是其最基本的内涵。
去年，石头社区党委计划在发挥新时代“枫桥经验”作用的基础上，结合大栅栏街道“五位一体”立体化联动治理体系，在老街坊乐园建立社区调解平台。
说起搭建社区调解平台的原因，王琪表示，石头社区以平房为主，环境和人员较为复杂，时有矛盾出现。建设社区调解平台可以避免小矛盾升级成大问题，还能够作为一个沟通的桥梁，促进居民之间的相互理解与信任。
而“1+7+4”第四调解室的名字从何而来？王琪介绍，“1+7+4”即代表了1个社区党委、7个网格（支部），辖区单位、社会组织、外部机构、个人4方力量共同参与社区治理以及解决居民矛盾纠纷。在调解室中，居民可以畅所欲言，共同参与议事协商。调解室会深入了解居民心理问题并给予心灵慰藉。此外提供详细的法律咨询服务，同时调解矛盾纠纷。
在第四调解室里有一组装饰精美的展板，上面除了社区调解工作的精神和原则外，还有一份共建单位的名单。记者发现，名单中包含街道卫生服务中心、街道司法所，有社会组织如京徽志愿服务队、启航公益服务中心，还有辖区单位如宣房一分等，值得一提的是北京电视台第三调解室主持人徐卫平和马骋也加入其中。
运行三个月来，不少居民因此获得专业的解决方案。比如遗产纠纷、婚姻法律问题，甚至涉及人身伤害等专业问题，放在以前，社区工作者给不出答案。如今有了专业力量，问题则有章可循。“石头社区辖区资源丰富，通过第四调解室的平台作用，社区党委可以整合不同资源，包括法律调解资源、社会工作资源等，通过与共建单位的合作，为居民提供更为专业和全面的服务。”王琪说。
来源：北京西城报
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