从温度到制度：饿了么打造行业首个骑手公益激励体系
从温度到制度：饿了么打造行业首个骑手公益激励体系
12月17日，第六届蓝骑士节在上海举办。会上，饿了么蜂鸟即配宣布推出“蜂盛”计划，让商家更丰产、让服务更丰富、让蓝骑士更丰收。
即时物流正在成为城市服务、民生保障的新基础设施。“蜂盛”计划希望基于生态共进与技术创新，带来用户更多的需求满足、商家更广的场景提效、骑士更好的收入发展。
图｜全国蓝骑士共吃团圆饭
“蓝骑士是社区共建的重要力量，我们计划一年投入数百万元加大对蓝骑士的奖励。”饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏表示。饿了么正推出行业首个骑手公益激励体系，让蓝骑士们自发的公益行为被看见、被记录、被重奖，形成正向循环的社区服务生态。
一年43万次公益行为，饿了么打造行业首个骑手公益激励体系
“如果订单超时了别着急，你的外卖小哥可能在拯救世界”。这句流行语如今在全国各地成为现实：在长沙，蓝骑士袁可为独居老人无偿送餐一年多；在苏州，外卖小哥陈迎博毅然跳下20米高桥勇救落水者；在上海，姚晨伟每个月都会抽出一个下午为早产儿义务配送爱心母乳……今年蓝骑士节，来自全国各地的48位蓝骑士代表获得表彰。
图｜“社区侠”获蓝骑士节“侠义蓝”表彰
过去一年，蓝骑士们共产生了43万次社区公益行为。饿了么开通“公益上报”功能，骑士可以对相关事件进行一键上报，并有专人核实处理。除此之外，骑士在跑单过程中遇到的社区应急情况如消防隐患等，也可以通过专门入口上报。
饿了么一年投入数百万元用于“社区侠”激励。饿了么副总裁、蓝骑士委员会主席陈艳霞表示：“我们准备了荣誉激励、物质激励和发展激励三大配套，郑重回应每一份善意。”
在荣誉激励上，饿了么已为本年度所有 “社区侠”在跑单APP点亮勋章，授予专属荣誉称号。参加公益活动的蓝骑士，将有定制公益头像挂件标识进行展示。
图｜蓝骑士“社区侠”勋章
在物质激励方面，除了为有突出贡献者提供数千至数万元不等的奖金，饿了么还试点通过线上“金币商城”扩大辐射范围。未来，蓝骑士们的公益行为，比如宣传反诈知识、帮助寻找遗失物品等，都有机会获得“金币”，蓝骑士可以凭借“金币”在线上商城中兑换所需要的商品和服务，如体检套餐、服饰鞋帽、餐饮优惠等。
越来越多蓝骑士选择在即时物流领域深耕。在发展激励上，饿了么为社区侠们准备了职业技能和个人成长方向的支持方案。比如提供站长、队长等管理能力提升培训，针对有升学意向的社区侠，开放合作高校的升学机会，并资助其完成学业。最近，冒着严寒跳下20米高桥救落水者的00后小伙陈迎博，获得了继续深造的机会。他说，初中毕业后就外出打工，会好好珍惜这次学习机会。
晋升人数增加50.4%，“蜂盛”计划让蓝骑士更丰收
在刚刚过去的三季度，服务业增加值同比增长5.2%，对经济增长贡献率达56.7%，成为消费回暖的强大支撑。根据《2023本地即时电商发展报告》。远期来看，本地即时配送订单量将在2030年左右赶上快递行业的业务量。
受益于行业的稳步增长以及物流产品的高质发展，稳定骑士小时收入持续提升。饿了么亦不断加大科技投入，提升AI算力、部署超算平台，实现了物流与商流匹配效率的大幅提升。“科技的创新承载了多元化的需求，服务的创新承接了科技的落地，与生态共进，‘蜂盛’计划将持续促进行业的繁荣。”韩鎏说。
今年已有3623位骑士晋升储备站长、小队长，较去年同比增加50.4%，并有超100名蓝骑士获得上大学机会与学历提升资助。在全国首届网约配送员技能大赛中，5名蓝骑士荣获最佳技能奖，其中来自杭州的女骑士黄晓琴斩获全国冠军。173万蓝骑士通过成长任务、升级任务收获了实实在在的物质奖励。
饿了么今年还升级了“医食驻行”全方位保障举措，让蓝骑士“饿了能就餐、累了能歇脚、出行有保障、医检更便捷”。不仅发放百万件暖冬物资，联合爱心商家为蓝骑士提供专属优惠餐，还联合全国总工会、各地方总工会开展免费体检、免费理发等活动，并在上海等城市为蓝骑士提供保障性租房。
图｜外卖骑士保障性租赁住房
会上，饿了么还推出行业首个骑士驿站解决方案。通过联合政府相关部门、商家、生态服务商等社会力量共建标准化驿站，为外卖骑手及户外工作者提供休息场所、免费饮品、优惠餐饮、关爱物资等保障和支持。截止目前，饿了么已共建10万家骑士驿站，并在蜂鸟APP地图上点亮。韩鎏说：“我们的愿景是让城市的每一平方公里，都有一个蓝骑士的家。”
图｜全国10万家骑士驿站共建完成
饿了么“蜂盛”计划的推出，旨在进行全生态共建、全体系升级、全方位保障。“我们也会尽最大努力做好蓝骑士的服务区、加油站、避风港和梦工厂。让骑士们安心为自己的美好生活不懈奋斗，为社区和城市的美好生活尽一份力量。”韩鎏表示。