信访服务“暖民心” 矛盾纠纷“不出门”
——第八师152团践行新时代“枫桥经验”与“浦江经验”
中新网新疆新闻12月17日电（李瑞瑞）“非常感谢信访办的协调帮助，不仅让我们解开了疙瘩，还让我们解决了赡养老母亲的大问题。”第八师152团居民张某对团场信访办用心用情化解信访问题表示非常感谢。
原来张某与其妹妹、妹夫顾某早年两家因赡养老人问题积怨很深，关系紧张。今年8月28日上午，姐姐张某到母亲家搬东西时恰遇到妹妹也在母亲家中，张某怀疑自己放在房间内的5000元现金是妹妹拿走的，于是两人发生激烈争吵直至动手，妹夫顾某殴打了张某。
接到张某的反映后，152团信访办十分重视，分管信访工作的团领导杨勇立即组织司法所、派出所及社区相关人员到现场进行调查核实，及时解决了张某与顾某之间的矛盾，同时对老人赡养问题提出了合理的建议，两个家庭都表示满意。
这是第八师152团扎实开展信访问题源头治理的一个缩影。
近年来，第八师152团党委坚持依法治理，从矛盾纠纷源头治理抓起，健全体制机制，合力推动工作，形成了融汇团场特色的新时代“枫桥经验”。最大限度避免和减少矛盾纠纷的发生，不上交矛盾、不推诿责任，将基层一线作为化解矛盾纠纷的主阵地。用“一枝一叶总关情”的“为民情怀”，实实在在解决群众急难愁盼问题。
团领导班子成员带头与各科室、中心深入包联基层单位扎实开展“大走访、大排查、大调研”活动，调查研究基层存在的各类矛盾纠纷，信访工作难点、热点以及存在信访风险隐患等问题，在田间地头和职工群众家中当场解决诉求，将职工群众矛盾问题化解在了基层。今年以来，团领导接待、下访29批78人次，妥善解决群众诉求18件次，得到了来访群众的充分肯定。
2023年，许多居民反映团场电动车充电端口太少，飞线充电现象普遍，安全隐患严重。团信访办接到这一诉求后，第一时间向团党委反映，通过团党委与上级相关部门对接，并经过多方协调，在152团城南嘉苑社区增设21处230个充电端口。方便了居民电动车充电及停放。改善了居住环境，消除了安全隐患，提升了生活质量。“团里把我们居民的想法诉求都放在心上，这么快就解决了，真是太好了。”退休职工王阿姨说。
把职工群众的诉求和期盼放在心上，把问题矛盾解决的“又快又好”才能让群众更有获得感。152团定期开展社区网格议事会、居民恳谈会，培养全团226名联户长当好“调解员“角色。”鼓励警官、法官、检察官、法律工作从业者进网格，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。充分发挥网格内先进人物、道德模范等力量的作用，建立与信访人员结对帮扶机制，多角度做信访人思想工作。实现群众需求在网格内发现、资源在网格内整合、矛盾在家门口化解。2023年以来，152团信访事项按期办结率100%，群众满意率持续保持在100%以上。
信访工作一头连接百姓，解决群众“急难愁盼”问题，一头连接党和政府，是了解社情民意和密切联系群众的“连心桥”。第八师152团将坚持发展和践行新时代的“枫桥经验”和“浦江经验”。坚持问题导向，进一步推进各级党员积极践行党的群众路线，畅通信访渠道，倾听群众声音，解决群众困难，做到各项问题诉求第一时间有反馈、有回应，力争将矛盾化解在源头，确保小事不出连，大事不出团，矛盾不上交。