原标题：微山县留庄镇网格员化身调解员积极处理热线矛盾问题

留庄镇矛盾纠纷调解室

大众网见习记者 蔡齐 通讯员 周楠 济宁报道

近年来，微山县留庄镇社会治理服务中心立足自身实际，积极处理12345热线问题，打造“多元式”网格员队伍，探索热线处理新模式，切实维护群众利益，实现辖区和谐。

留庄镇将12345热线工作相关事项纳入网格化管理，各网格员每日巡查，收集社情民意，及时掌握村组动态，及时将走访事项录入网格化信息化网格工作平台，提前预警，确保各类纠纷及早发现、提前介入，有效维护辖区社会治安稳定。今年以来，留庄镇12345热线累计收集群众急难愁盼问题2120件，满意率98.9%，问题解决率98.23%。

留庄镇积极强化村居、网格党组织对网格员、网格志愿者等人员力量统筹领导，常态化推动网格力量包保到户，做好日常信息采报、矛盾化解等工作，组织网格员走访居民，每月积极协调解决热线问题，能够自行解决的事项，及时处置到位；不能自行解决的，及时上报、提级办理。同时，村级无法解决的问题，网格员及时上报镇网格化中心协调解决或派发相关职能部门处理，镇网格化中心联动部门对各自职责范围内的社会治理事务，及时办结，形成“发现上报、分流交办、分级处置、督查督办、评价反馈”工作闭环，做到“微事不出格，小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交、服务不缺位”。