水台镇全面发力多元调解，打造信访工作新格局
“辛辛苦苦种植的果树被砍错了，我真的非常难过，现在通过调解得到相应补偿，我的心踏实了很多……”梁大爷和工作人员说。
近期，梁大爷急匆匆地到镇信访办反映，由于自家果园靠近桉树种植区，师傅在砍伐桉树时错把自家果树也砍了，严重影响收成，当即协商无果后前来求助。为避免因小问题引发大案件，水台镇的工作人员组织村委干部、网格员马上前往实地查看，查明事实后联系矛盾双方进行调解。工作人员清点砍错果树数量，在双方协商一致下，师傅补偿梁大爷2.5万元，矛盾得到妥善解决。
今年以来，水台镇坚持党建引领基层治理，按照新时代“枫桥经验”的部署要求，依托镇矛盾纠纷多元调解中心，维护群众合法权益、化解信访突出问题，全面推行“一站式”调解矛盾纠纷，从“点”上发力，“线”上拓展，“面”上铺开，追求“实”效。有效形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的信访工作新格局，做到信访矛盾纠纷化解在萌芽状态。
抓住风险“点”，筑牢源头防线
为加强网格化服务管理，整合党员、村委干部、网格员、人民调解员、法律明白人等多方力量，该镇每月开展“‘枫桥经验’在水台深化常态化信访矛盾纠纷排查化解”专项活动，充分发挥老党员、网格员、志愿者、热心群众“人熟、地熟、情况熟”优势，拓宽信息收集渠道，确保快速掌握苗头性、倾向性问题线索，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，坚决防止因排查不及时、不到位、不彻底引发矛盾激化升级而引发的信访突出事项。今年以来，共开展信访矛盾纠纷排查80次，调解矛盾纠纷58件，调解率100%，信访受理初次信访案件27宗，按期办结率100%，基本实现“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”工作目标。
对接多“线”，把牢联席分析
为发挥资源优势，加强协同作战，形成大调解工作格局，水台镇运用好“1+10+N”化解机制，逐案推进疑难复杂问题得到有效解决，重点解决信访难点问题。同时，该镇还加强镇综治中心、信访办、司法所、派出所、村（社区）、景区企业等部门的紧密联系，畅通完善对接机制，定期召开信访工作联席分析会议，对排查出来的矛盾纠纷，逐一剖析分类、分析研判和风险评估，明确责任、协同调解、跟踪回访，做到事事有回音，件件有结果。今年以来，水台镇共召开信访工作联席分析会议15次，推动解决6宗信访事项。
铺向全“面”，营造浓厚氛围
水台镇注重发挥法治“前导、中推、后保”功能，将《信访工作条例》宣传教育与矛盾纠纷化解工作紧密结合，推进法治信访宣传进企业、进村（社区），进一步提高人民群众以案释法，以事议法，说事评理的水平，不断提高群众的法律意识和思想道德水平。为从源头上预防矛盾纠纷的发生，该镇坚持一手抓法治教育，一手抓纠纷化解，在调解过程中向当事人讲解法律知识，从法律与道德两个层面进行引导、说服、疏通，把法律政策讲清楚，帮助纠纷双方分辨是非，厘清责任，定纷止争，真正让法治精神内化于心、外化于行。今年以来，水台镇开展信访工作条例宣传活动共25次，发放宣传册子8000份，宣传人次12000人次。
注重事“实”，提升调解质效
水台镇还积极探索开展“随手调”“上门调”“实地调”等方式，做到排查、调解同步推行，无缝衔接；推行“口袋式”调解，变群众申请为下沉服务，简易纠纷“即调即结”，疑难纠纷“打包会诊”，重大纠纷“预警研判”，梳理总结出化解矛盾纠纷五部曲：一听、二问、三明、四调、五断，不断提升调解质效，保证信访调解依法依规。
人民是“本”，为民是“道”。群众之事，事事连党心、事事连民心、事事连大局，水台镇将继续坚持推进信访现代化工作，探索践行新时代“枫桥经验”，准确把握信访工作新形势新挑战，研究创新群众工作方式方法，办好人民“心头事”，擘画出毕力同行、携手与共的平安水台新篇章。
【撰文】谭笑 祝梓洳 温丽珠
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端