法律援助是保障困难群众合法权益、维护社会公平正义的重要民生工程。案件质量直接关系到人民群众的法治获得感。翔安区法律援助中心(以下简称“法援中心”)始终坚持以人民为中心的发展思想，将提升案件办理质量作为核心任务，通过优化指派机制、强化过程监督、严格结案审查等措施，推动法律援助服务向专业化、规范化、精细化方向纵深发展，切实增强人民群众的法治安全感与满意度，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

优化指派机制，从源头夯实质量基础

案件质量是法律援助的生命线，而案件受理指派则是保障质量的首要环节。法援中心根据案件性质和受援人特点，实行分类指派机制。对未成年人案件，严格落实《厦门经济特区法律援助条例》规定，筛选并指派具备相关专业资格、熟悉未成年人身心特点、具有丰富办案经验且富有社会责任感的律师承办，注重将法律保护与教育挽救相结合，最大限度保障未成年人合法权益；对可能判处无期徒刑、死刑等重大刑事案件，严格落实《中华人民共和国法律援助法》及《厦门经济特区法律援助条例》规定，指派具有五年以上刑事辩护执业经历的资深律师承办，保障辩护工作的专业深度与综合效能；对涉及农民工欠薪等群体性维权案件，优先选派擅长相关领域、善沟通协调的律师代理。通过精准匹配承办律师，从源头保障案件办理的专业性与针对性。

强化过程监督，构建全方位质量监督体系

案件办理过程是法律援助服务质量的核心体现。为确保案件办理始终保持高质量水平，法援中心建立健全常态化案件质量监督体系。一是定期组织中心工作人员对承办律师的庭审表现进行旁听记录。2025年度，法援中心累计组织开展庭审旁听活动36场次，涵盖劳动仲裁、民事、刑事等各类法律援助案件，对发现的问题及时形成书面反馈意见，督促承办律师进行整改与提升。二是安排专人对已办结案件的受援人进行定期电话回访，重点了解受援人对律师服务态度、专业水平以及案件办理整体效果的客观评价。2025年对办结的582件民事援助案件进行电话回访，受援人对法律援助服务的整体满意度达到99.6%。三是结合定期抽查案卷材料、向办案机关发送《法律援助征询办案机关意见函》等方式，多维度评估办案质量，形成覆盖受理、办理、结案各环节的监督闭环，确保案件办理全程规范、高效。

严格结案审查，确保案件办理规范化成效

结案归档是检验案件办理规范化程度的关键。法援中心将结案审查与归档管理作为提升整体办案规范化水平的重要抓手，依据《中华人民共和国法律援助法》及《司法部法律援助案件同行评估规则》等相关规定，制定明确结案材料标准与归档流程。承办律师须按时提交完整卷宗，中心专人逐案审查材料完整性、程序合法性与文书规范性。对不符合要求的，一律退回补正，以确保归档质量。2025年9月翔安区法律援助中心代表厦门市参加福建省法律援助案件质量评查，位居第一。这一荣誉既是对法援中心过往质量管理工作的高度肯定，也为未来持续深化质量建设注入了强劲动力。

提升法律援助案件质量，是一项关乎司法公正与社会和谐的长期性、系统性工程。从精准科学的案件指派，到全程动态的质量监督，再到严格规范的结案审查，法援中心将继续秉持“司法为民、服务至上”的根本宗旨，不断探索质量管理的新思路、新方法，进一步优化服务流程、创新监督手段、加强队伍专业化建设，以更高的政治站位、更实的工作作风、更优的服务质量，努力提供更高标准、更优质量的法律援助服务，切实维护社会公平正义，为法治社会建设贡献力量。(陈佳雯)