一面锦旗，一份认可；一次调解，一份担当。1月13日，永年区政府街天骏广场商户石女士将一面印有“心系商户办实事、温暖服务解民忧”的锦旗郑重送到永年区市场监管局城区一所，以此衷心感谢工作人员公正履职、高效化解消费纠纷，为商户挽回潜在损失，维护了市场经营秩序。

1月5日，永年区市场监管局城区一所接到一起美容美体项目投诉，监管人员第一时间与投诉人取得联系，详细核实投诉细节。为查明事实真相，工作人员随即对涉事商户开展现场检查，通过查阅经营资质、核对广告宣传内容、调取交易记录等多方调查取证，最终确认该商家实际经营情况与投诉人所述并不相符。进一步核查发现，投诉人为外地男性，其投诉的消费项目与其日常消费习惯存在明显差异，且该投诉人在团购平台上频繁下单后并未实际享受服务，存在恶意投诉的嫌疑。

秉持“公正监管、为民服务”的原则，工作人员在充分掌握事实依据的基础上，耐心开展沟通调解工作，既严格核实投诉疑点，又全力保障商户合法权益，最终成功化解此次纠纷，有效遏制了恶意投诉行为，净化了辖区市场消费环境。

“这面锦旗不仅是商户对我们工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。”永年区市场监管局相关负责人表示，今后将始终坚守以人民为中心的发展思想，持续提升消费维权工作效能，不断创新监管服务模式，既全力守护消费者合法权益，也切实为商户营造公平公正、安全放心的经营环境，为促进辖区市场健康有序发展、优化营商环境贡献力量。 （永年区市场监管局）