甘肃市民刘女士为帮助孩子戒除网瘾，2025年9月28日向山东凡图心理咨询服务有限公司线上支付1万元费用，签订为期两个月的心理咨询服务协议。刘女士表示，协议履行20天内，机构仅提供两次介入服务，且均为辅导老师通过微信与孩子进行两次简短聊天。因不满服务质量与频次，刘女士提出终止协议并退还部分费用，却被机构告知因自身违约仅能退还1083元。

刘女士对此金额提出异议后，机构拒绝支付该款项，并在2025年11月出具了一份资金周转压力说明。近日，记者根据公开信息查询的联系方式及注册地址，均未能联系或找到该公司。河南泽槿律师事务所主任付建对此表示，服务机构提供的合同中关于违约金等条款的设置，若过分高于实际损失，当事人可依法请求调整。

线上签约支付万元费用，20天服务为两次微信聊天

甘肃市民刘女士为帮助孩子戒除网瘾，线上与凡图心理咨询服务有限公司的苏老师取得联系。经过沟通，刘女士于2025年9月28日与山东凡图心理咨询服务有限公司在线上签订了《凡图心理咨询服务协议》，协议明确服务期限为2025年9月28日至2025年11月28日，服务费用共计1万元，刘女士当日完成全额支付。

签订协议后，服务履行情况未达刘女士预期。“过去了20天，但老师只介入了两次。”刘女士表示，“两次介入服务即辅导老师和孩子线上聊天2次，第一次是加孩子微信好友，第二次一共和孩子线上聊了两句话。”如此低的服务频次与她对戒网瘾服务的认知存在差距，认为无法达到预期效果，因此向机构提出退费申请。

针对服务频次问题，刘女士曾向机构负责老师提出疑问。对方回应称，“介入老师有自己的节奏，如果过多打扰孩子，并不是好事还可能引起孩子反感。”该解释未获得刘女士认可。刘女士表示，协议中明确约定了多项服务内容，但她仅收到《家庭辅导方案》一个文件，“其他协议中提到的指导资料等都没有收到过。”

（图片由受访者提供，下同）

机构初定退费千元，家长拒绝后款项遭拒付并称“公司资金周转困难”

2025年11月20日，山东凡图心理咨询服务有限公司向刘女士发送一份退费协议书，其中注明退费金额为1083元。刘女士对该金额提出异议，“我支付了1万元，只享受了20天的服务，仅仅2次线上聊天，怎么会只退这么一点。”

刘女士表示，机构当时给出的退费金额依据是“乙方违约”，但她认为未履行合同核心义务的是机构方，在与机构协商无果后，刘女士通过相关渠道进行投诉。令她意外的是，“在我投诉后，机构直接表示1083元也不退给我了，还给我发了一份公司近期资金周转压力的说明。”

近日，记者通过天眼查平台查询山东凡图心理咨询服务有限公司相关信息，发现该公司已于2025年12月18日被列入经营异常名录，列入原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。记者尝试拨打天眼查上公示的该公司手机联系方式，电话接通后，对方明确表示，“我们不是山东凡图心理咨询服务有限公司，而且不认识该公司。”

根据天眼查显示的公司登记地址，记者前往实地走访，在登记位置周边未发现任何与“山东凡图心理咨询服务有限公司”相关的经营标识或办公场所，周边商户及物业工作人员均表示不了解该公司情况。记者联系到济南高新区政务服务中心，相关工作人员回应称：“前期市场监管反馈过该公司并不在其申报地址经营，目前该公司具体经营位置也不清楚。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为服务协议属于机构提供的格式合同，合同中约定了服务费用的具体项目，该收费贯穿整个服务过程，而市民实际只享受了20天的服务期间不到合同期限的一半，机构却将总费用的20%咨询费和30%方案费作为一次性费用全额扣除，其中约定的违约金占总费用的20%。根据《中华人民共和国民法典》第585条规定如果违约金过分高于实际损失，当事人可以请求法院或仲裁机构予以适当减少。而且公司以资金周转压力为由拒绝退费，不能成为法定免责事由。

（新黄河客户端记者夏晰琳）

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