新京报讯（记者张静姝 通讯员王鹏飞）作为我国西北边境重要的跨境贸易枢纽，新疆伊犁边境管理支队霍尔果斯口岸昼夜车流不息、商贾云集，承载着中哈两国贸易往来的繁忙与期盼。元旦前夕，一面印着“为民救急解危难 守护百姓保平安”的锦旗，被商户李女士郑重送到霍尔果斯口岸边境派出所民警手中。

李女士送来写着“为民救急解危难 守护百姓保平安”的锦旗。伊犁边境管理支队供图

2025年12月26日21时许，民警张令博接到从事跨国贸易的李女士的急促求助电话，“民警同志，我的货物被哈方司机扣留在哈萨克斯坦阿拉木图近郊了，要是运不到目的地，不仅生意黄了，还得赔一大笔违约金。”电话中，李女士的声音满是焦虑与无助。经初步了解，李女士与哈萨克斯坦货运司机此前达成合作，由对方将一批价值近40万元的货物运往哈方指定地点。不料运输途中，双方因费用问题产生分歧，哈方司机单方面提出终止运输，将货物搁置在阿拉木图近郊，明确表示“不加付费用就不再继续运送”，双方沟通陷入僵局。

张令博知道，货物滞留时间越长，李女士的经济损失就越大。他立即驱车赶往李女士所在的贸易公司处置，抵达后一边耐心安抚其情绪，一边迅速梳理事件脉络、核实相关情况。考虑到纠纷涉及跨境运输及中哈双方人员，民警通过李女士所属公司获取哈方司机联系方式，尝试直接沟通；同时协调哈方司机的中方合作公司负责人前往派出所警务室，搭建面对面协商平台。

23时许，哈方司机的中方相关人员如约抵达警务室。哈方司机通过翻译解释，货物在哈方运输过程中因实际尺寸超高超重，产生了额外运输成本，这部分支出超出原约定预算，因此希望中方货主承担；而李女士则表示，双方此前已明确约定运输费用，对方未提前告知可能产生的额外支出，不愿承担新增费用。

了解双方核心诉求后，张令博讲明中哈两国跨境运输相关法律法规、海关监管细则，清晰明确双方在运输过程中的权利与义务；分析费用争议的核心症结，指出双方均有责任配合解决问题；强调了信誉对于中外商户合作的重要性，引导双方换位思考、体谅彼此难处。

过程中，张令博耐心细致，既疏导李女士的焦急情绪，又体谅哈方司机的实际困难，通过摆事实、讲道理、算经济账，逐步化解双方对立情绪。经过近6个小时的持续沟通与不懈努力，直至次日凌晨3时许，双方终于达成一致协议：哈方司机完成剩余运输路段，确保货物安全准时送达；中方货主现场支付8400元人民币，包含原约定运输费用的合理调整及额外支出的分摊部分。

签订调解协议后，李女士紧紧握住民警的手，脸上露出释然的笑容。哈方司机也通过中方相关人员对民警的专业调解表示认可。

编辑 刘倩 校对 张彦君