“真是太感谢法院工作人员了，不仅帮我们解决了业主的合理诉求，还让拖欠的物业费得到了妥善处理。”近日，某物业分公司的代表将一封情真意切的感谢信、两面镌刻着“真心为民办事，倾心替民解忧”和“公正司法解民忧，一心为民办实事”的鲜红锦旗，送到了长春市南关区人民法院立案庭(诉讼服务中心)。与此同时，业主也为立案庭(诉讼服务中心)副庭长杨帅送上一面写有“你是人民的法官，你是百姓的公仆”的锦旗，用最质朴的方式传递由衷的感激。

这起温暖的致谢背后，是南关法院调解团队成功化解某小区业主与物业公司之间物业费拖欠纠纷的生动实践。据悉，某小区部分业主因对物业服务存在诉求未得到及时回应，长期拖欠物业费，而物业方多次催收无果后，矛盾逐渐升级，不仅影响了小区的正常管理秩序，也让双方陷入了“业主不满拒交费、物业欠费难服务”的恶性循环。

案件进入调解程序后，为全面掌握纠纷症结，调解员们首先通过电话沟通的方式，分别与业主和物业公司进行深入交流，耐心倾听双方的诉求与难处：业主们希望物业能切实解决小区管理中的实际问题，提升服务质量；物业方则表示愿意改进服务，但也需要业主依法履行缴费义务，以保障物业服务的正常运转。

在充分了解双方核心诉求后，调解员们精准把握矛盾焦点，组织双方进行面对面调解。调解现场，调解员既向业主们释明了《中华人民共和国民法典》中关于物业服务合同的相关规定，引导业主依法理性维权，也向物业公司强调了其应尽的服务义务，督促其正视业主的合理诉求。通过“法理+情理”的双重疏导，结合“换位思考”的沟通技巧，调解员们一步步拉近双方距离，化解对立情绪。最终，物业公司当场承诺将针对业主反映的问题逐项整改，切实提升服务水平；业主们也表示理解物业工作的不易，愿意缴纳拖欠的部分物业费，双方达成一致意见，一场剑拔弩张的纠纷在温情调解中圆满化解。

此次调解不仅保障了企业的合法权益，更通过推动物业改进服务，切实解决了业主们的急难愁盼问题，实现了“案结事了、企顺人和”的良好效果。

一面锦旗，一份认可；一封感谢信，一份信赖。这面鲜红的锦旗不仅承载着当事人对南关法院工作的肯定与赞誉，更彰显了法院在基层治理中的责任与担当。未来，南关法院将继续用心用情化解每一起矛盾纠纷，为保障人民群众合法权益注入更强劲的司法力量。

来源：长春南关区法院