近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗。在社交媒体上，有消费者反映，在优衣库因“被当小偷”引发不适。部分门店不仅将“可疑人员”称为“十一号”，还设立每日至少上报一个案例的硬性指标，员工需用手机或监控拍摄顾客照片，并在数百人的内部群组中共享。

当普通购物者沦为被暗中监视的“潜在小偷”，当正常的试穿、选购被随意贴上“可疑”标签，优衣库长期标榜的“顾客至上”理念，在消费者的焦虑与不安中已然扭曲变形。这场以“防盗”为名的管理操作，是对消费者基本权利的漠视，更是对法律与伦理边界的公然逾越。

在零售行业，商品易取、试穿便利等特点确实会增加失窃风险，但任何防盗措施都必须建立在合法合规、尊重人格尊严的基础之上。《中华人民共和国民法典》明确规定，自然人享有肖像权、隐私权等权利，未经同意拍摄、传播他人肖像，涉嫌侵权。优衣库部分门店的做法，逾越了法律底线。

尤其令人不安的是，这一侵权行为并非偶然，而是通过区域管理层下达指令、设定KPI等方式，形成了某种程度的“制度化”操作。将防盗成本转嫁为消费者隐私代价，实质上是管理惰性的体现。有效的防盗应依靠技术升级、动线优化与员工专业培训，而非依靠人海监控与有罪推定。让一线员工扮演“便衣侦探”，既扭曲了服务行业的本质，也破坏了店铺应有的信任氛围。

“内部标记+群组共享”的操作模式，潜藏着更大风险。一旦顾客被误标为“十一号”，其形象在数百人的内部网络中流传，即便事后澄清，造成的名誉损害也难以完全消除。而企业若未建立有效的申诉与纠错机制，就等于默许了这种标签化行为的蔓延。

优衣库作为国际知名品牌，本应在消费者权益保护方面作出表率，如今却陷入“以侵权方式维权”的讽刺境地。这警示所有企业：在数字化管理工具日益普及的今天，法律意识与伦理观念必须同步提升。

当前，监控技术日渐普及，如何在安全与自由、效率与尊严之间寻求平衡，成为商业社会的重要课题。防盗不应是商家与消费者之间的“隐形战争”，而应是通过技术与管理创新，构建共赢的消费生态。这要求企业真正树立以消费者权益为核心的经营理念，在追求经济效益的同时，切实履行社会责任。

在数字经济时代，隐私保护已成为衡量企业文明程度与社会责任感的重要标尺。企业作为社会运行的重要主体，应当成为隐私保护的践行者与推动者。

消费者走进商店，期待的是愉悦的购物体验，而非成为被监视的对象。商业场所的安全管理，完全可以通过更智能、更尊重人的方式实现。例如，加强电子防盗系统、优化商品陈列、提升员工识别与沟通技巧等，都是值得探索的方向。

作者：徐刚

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