深圳商报·读创客户端首席记者 张玮玮

深圳推进金融领域多元解纷机制建设又有新落点。近日，福田区保险业人民调解委员会正式成立，旨在推动保险纠纷化解向基层延伸、向源头迈进。这是福田区以司法行政力量赋能金融强区建设、深化新时代“枫桥经验”的一次创新实践。

福田区保险业人民调解委员会由中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司深圳分公司、平安健康保险股份有限公司深圳分公司、中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司、中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司五家头部保险机构共同发起。

“保险业涉及面广、纠纷触点多元，特别是在交通事故处理、寿险理赔等民生领域，纠纷化解难度大、群众诉求高。”福田区司法局负责人介绍，聚焦保险领域纠纷特点，该局推动保险机构主动前移纠纷化解关口，实现从“被动处理投诉”到“主动参与治理”的转变。

福田区司法局牵头协调，联合国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳市地方金融管理局、深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会及深圳市交管支队福田大队等单位，构建起“司法指导+监管协同+行业参与+部门联动”的保险纠纷化解新格局，为优化辖区金融营商环境筑牢法治根基。

依托保险业调委会这一专业平台，福田区将有效整合司法行政、金融监管、交通管理及行业组织等多方资源，吸纳保险实务、法律专业人才组建调解员队伍，加强业务指导、队伍培训和制度建设，推动平台聚焦纠纷预防、专业调解与溯源治理三大核心任务，为消费者提供高效、低成本的纠纷解决渠道，努力实现保险矛盾“就地发现、就地调处、就地化解”，切实筑牢消费者权益保护屏障。

（文中图片由福田区司法局提供）