“没想到宅基地边界的老难题，这么快就解决了。”近日，河北省肃宁县梁家村镇两户居民握着调解员的手连声道谢。这起僵持许久的土地纠纷，通过调解员“听、看、察、辨、结”五步调解法成功化解。

“听是基础，得摸清矛盾根源。”肃宁县社会治理综合服务中心主任石东学介绍，处理这场土地纠纷时，调解员分别倾听双方的诉求，发现双方对空地权属说法不一，当即建议核查土地档案，为调解找准方向。调解员不仅听当事人诉求，还向村两委了解背景、已有证据、矛盾演变过程等关键信息，始终保持中立态度，获得了调解双方的共同认可，最终在事实和法律面前握手言和。

摸清情况后，“看”是关键。对宅基地、相邻关系等纠纷，肃宁县要求调解员必到现场勘查，既要实地查看地块，又要核对合同文本，为后续调解筑牢事实根基。

“察法又察情，方案才管用。”石东学说，调解员深入研究与纠纷相关的法律法规、政策精神和类似案例，确保调解方案于法有据、不偏离法治轨道；还要善于察情，观察当事人的情绪变化，洞察其表面诉求下的真实意图、核心顾虑与实际承受能力。

随后“辨”清是非，依据法律明确权利义务。调解员要对收集到的所有证据进行交叉比对、逻辑分析，去伪存真，尽可能还原事实原貌。进而，依据相关法律规定，对各方行为的性质、过错程度、诉求的合理性进行综合辨析，明确法律上的权利义务关系。最后“结”得规范，对达成合意的制作正规调解协议，必要时申请司法确认，坚守法律底线。

今年以来，肃宁县通过“五步调解法”调解各类矛盾纠纷327件，调解成功率88%，通过法、理、情相融合的实践智慧，让基层治理更有温度。(鲁萍、宋志敏)