“四个聚焦”解纠纷，走出矛盾纠纷调解山头路径
“四个聚焦”解纠纷，走出矛盾纠纷调解山头路径
大众网记者 张艺珅 通讯员 张晓涵 淄博报道
今年以来，博山区山头街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以群众矛盾纠纷化解“只进一扇门，解决矛盾事”为目标，构成“多元联动 一颜和同”调解品牌。结合自身优势、联合调解品牌特色，统筹资源整合，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽，推动矛盾纠纷化解工作走深走实走细。
聚焦阵地建设，强化矛盾调处“主战场”
成立由党工委书记任组长的矛盾调处一站式化解工作领导小组，由党工委副书记牵头推进，政法委员共同抓工作落实，层层传导责任压力。对街道一站式矛盾纠纷调解中心进行提升打造，按“前台后厂”模式设置功能分区，设置来访受理大厅、接待室、E+智慧法庭、仲裁庭、法律援助站、调解工作室、心理咨询室等服务场所，配齐办公硬件，合理配置人员。梳理完善工作流程，建立矛盾隐患排查、来访受理、分类转办、限期解决、回访核实等具体制度，做到矛盾隐患排查化解闭环管理，确保问题一站式解决。
聚焦源头治理，下好隐患排查“先手棋”
借鉴新时代“枫桥经验”，秉持“靠前一步、主动作为”的工作理念，多渠道排查矛盾隐患，多方位掌握群众诉求，力争矛盾隐患早发现，及时介入快解决。全街道优化设置76个网格，下设333个微网格，配备1604名中心户，对网格精准建模，形成“纵向到底、横向道边”的立体网格与“一站式”矛盾纠纷调解中心互联互通体系。充分发挥网格员“信息传话筒”“民意放大器”作用，畅通双向沟通渠道，对群众反映的诉求问题第一时间征集到位、第一时间解决到位。与街道民生办、民政办、社保所等窗口单位建立信息共享机制，收集分析相关村社情民意，以提醒函、督办函等形式提醒相关村和部门，确保问题萌芽即化解。
聚焦多元化解，构建矛盾调处“大格局”
为进一步推动资源整合、功能融合、力量协同，实现群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决，山头街道一站式矛调中心在充分整合公安、信访、司法、法庭的基础上，协调民政、人社、妇联、退役军人事务等部门力量入驻；同时，积极吸纳行业性专业调委会、法律服务所、心理咨询、家庭教育指导等社会力量入驻，织密矛盾调解“网络”，依托基层民主协商议事会、恳谈会等载体，用足“社会乡贤”资源，广泛动员社会力量，充分发挥党员、人大代表及退休村干部等群体参与矛盾化解，针对辖区矛盾纠纷进行多方“会诊”，联动发现矛盾纠纷线索，共同发力，逐一破解“疑难杂症”，定分止争。
聚焦跟踪回访，确保矛盾调处“有疗效”
将矛盾纠纷化解回访工作作为防止矛盾纠纷反弹的重要一环，坚持“谁化解、谁跟踪、谁回访”，组织开展清单式回访排查，扎实做好调解案件的跟踪回访和情况反馈，对调解处理的矛盾纠纷进行上门走访，了解当事人对调解结果的认可情况，切实巩固矛盾纠纷化解成效。对调解无果、不认可调解的当事人，通过持续跟踪，开展法规政策的解释，着力做好思想工作，引导其通过法律途径维权。