河南法治报记者 吴倩 通讯员 乔一闻 赵丹 袁艳永

“不用跑检察院，在家用手机说几句话，信访问题就有了回音，这‘检小慧’真是为我们省了不少事。”日前，家住郑州城郊的崔某接到检察官的回访电话时连连赞叹。今年5月，行动不便的崔某通过“检小慧”提交不服公安机关不予立案的材料，郑州市管城区检察院及时研判并组织线上听证会，顺利解决其信访问题。

近年来，该院针对检察信访工作痛点，创新打造大数据语言模型“检小慧”，以小切口推动数智之力与检察工作深度融合。

零门槛触达

服务不分昼夜远近

“以前咨询法律问题，要么跑老远，要么打热线，老是占线，现在随时打开微信就能问。”崔某说。

为打破服务壁垒，“检小慧”打通微信小程序、公众号，实现“一键登录、无须注册”，不管是不会操作复杂软件的老人，还是身处偏远乡村的群众，都能轻松上手。

这个24小时不打烊的“检察服务站”，如今已覆盖超4万名群众，入口点击量占该院线上服务的96%，成为群众的随身法律顾问。无论是凌晨突发法律困惑，还是周末急需信访预约，“检小慧”都能即时响应，让群众告别跑腿焦虑，真正实现司法服务零距离。

超精准应答

专业服务“秒到位”

“邻里吵架要打官司，我就随口问了问咋维权，没想到‘检小慧’不仅把法律条文列得清清楚楚，还给我看了类似的案例，心里一下子就有底了。”王女士道出了自己的经历和感想。这源于“检小慧”硬核的AI实力。

依托先进的Deepseek技术，“检小慧”练就了“听懂人话、答到点上”的本领，专业服务“秒到位”。它针对方言、口语化表达进行专项优化，语音转文字准确率超95%；内置“需求—法规—案例”智能匹配库，梳理现行法规，上传近千起典型案例。群众提问后，相关法律依据、相似案例瞬间呈现，给出的解答既有法理支撑又接地气。

全链条保障

“按需点单”解决诉求

为让群众诉求落地有声，平台公示了24名检察官的专业领域、接访时间，支持群众“按需点单”，配套自动约接、短信提醒功能，让沟通更顺畅。

在该院内部，“检小慧”构建起受理、分级、预警、存档智能管控机制，实现案件分级督办、时效预警、数字存档，确保“事事有回音、件件有着落”。截至目前，平台已完成“点名”接访130人次。

截至目前，“检小慧”平台累计点击量超5万余次，日均300余次；分流61%基础问题，解答群众问题超2万次，平均耗时不足一分钟；信访满意度从89%提升至97%。该院通过“检小慧”办理的相关司法救助案入选最高检典型案例、2025年度河南省人民检察院《检察改革典型案事例》。

“技术是手段，为民才是目的。”该院检察长王晗表示，“检小慧”的探索，正是用数智化手段破解司法服务难题的生动实践，让司法公正更高效、司法温暖更可及。