邮储银行永州市城南支行：设立“客户纠纷调解专区” 金融消保服务再升级_资讯

邮储银行永州市城南支行：设立“客户纠纷调解专区” 金融消保服务再升级

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2025-12-16 17:48:03

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红网时刻新闻12月16日讯（通讯员廖懿）近日，永州市分行在标杆网点——永州市城南支行正式挂牌设立“客户纠纷调解专区”，将金融纠纷化解端口前移，为群众提供更高效、规范的维权服务，这也是该行落实国家金融监管政策、践行金融消费者权益保护责任的重要举措。

2025年3月28日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》后，永州市分行第一时间组织消保部门委员，专题学习文件精神与核心要求，迅速启动专区筹备工作。此次设立专区的城南支行，不仅是初审通过的五星级评级网点（复评正在推进中），更在湖南省分行、永州市分行2024-2025跨年度营销活动中获评“最佳二级支行”，具备坚实的服务基础与口碑优势。

为确保专区规范运作，分行针对性编制《客户纠纷调解流程》《核心服务条款》，并将《银行业消费者权益保护八大权益》整理装订成册，既方便客户查阅了解自身权益，也为工作人员提供清晰的执行标准，实现“调解有流程、服务有依据、权益有保障”。

专区设立以来已成功调解两起客户投诉，相关案例已梳理形成可复制的实践经验，将为全市分行系统推进金融纠纷调解工作提供重要参考，进一步提升区域金融服务的温度与效率。

支行调解邮储银行服务纠纷分行永州市专区客户金融廖懿

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