物业服务已成为保障社区和谐、维护民生权益的关键环节，物业服务质量直接关系居民生活幸福感与安全感。近年来，桃源县人民法院创新推出“一对一定向培训”、多方联动调解、“面对面茶话会”、发放司法建议书等一系列创新举措，打通物业纠纷化解“最后一公里”，切实提升纠纷解决效率与效果，全力构建邻里和睦、物业尽责、社区宜居、营商优化的良好环境。

强化源头赋能，筑牢依法履约“防火墙”。部分物业公司服务标准不明确、履行不到位、与业主沟通不畅等，导致业主“拒交物业费”“罢免物业公司”，不仅引发大量民事纠纷，且影响物业公司正常经营，仅县城就有多个小区的前期物业公司被业主委员会罢免。桃源法院召开“一对一”定向培训，针对物业纠纷案件数量多的物业公司精准开展专项培训5次，围绕物业管理条例、物业服务合同示范文本、纠纷常见类型及应急处理流程等内容，通过案例剖析、互动答疑等方式，提升物业公司依法服务、规范履约、主动化解纠纷的能力，从源头减少纠纷滋生。

凝聚共治合力，构建联动调解“同心圆”。针对物业纠纷多为民生小事、易激化升级的特点，桃源法院建立物业纠纷联动调解机制，引导当事人通过人民调解、行业调解等非诉讼方式解决，联合职能部门共同调解，找准症结，高效解纷。县城某小区业委会成立后，未与前期物业公司续签物业服务合同，前期物业公司向法院起诉3户业主，同时欲向法院起诉尚未缴纳物业费的业主数百人，业主委员会亦向法院递交申请书，请求协商解决该纠纷。桃源法院主动联动社区、街道相关职能部门参与联合调解，立案庭分管领导亲自参与调解，召开圆桌会议二次，背对背调解十余次，收集业主意愿征集表200余份，最终达成初步调解方案，3户业主与物业公司达成调解协议，物业公司撤回起诉；其余业主参照调解方案陆续主动履行，这起群体性纠纷案件得以顺利解决。

深化个案赋能，实现“调解一案、教育一片”。桃源法院坚持把个案调解作为普法释理的重要载体，在每一起物业纠纷案件调解过程中，注重以个案释法理、以调解传理念。小丽等部分业主拒交物业费的理由是小区楼盘开发商未向其退还房屋面积差房款；了解到这一情况后，承办法官并未简单判决，而是在小区物业办公室组织了一场业主与物业公司面对面的“茶话会”，针对业主的“吐槽”，法官向其一一释明法理，最后小丽等业主意识到要争取到自己的权利，应该向相应责任人主张；物业公司亦体谅小丽目前资金紧张，同意其延期支付物业费。双方握手言和，“茶话会”效果传输到小区物业群，其他业主亦主动缴纳了物业费。

强化长效引领，健全闭环治理“新格局”。桃源法院坚持“调解与规范并重、化解与提升并举”，在化解物业纠纷的同时，向相关职能部分发放司法建议，向社区、街道及相关职能部门精准反馈问题、提出改进建议，推动相关部门加强对物业行业的日常监管、规范业委会运作、完善物业服务标准，从制度层面补齐治理短板。同时，建立司法建议跟踪反馈机制，督促相关部门落实整改、优化举措，形成“纠纷调解—问题梳理—建议反馈—整改提升”的闭环治理模式，推动物业纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转变。

妥善化解物业服务合同纠纷，增进了居民与物业、业委会之间的互信理解，是优化营商环境的重要基层支撑与民生保障。下一步，桃源法院将持续深化多元共治理念，不断优化调解举措、完善协同机制、强化普法引领，真正实现“案结事了人和”，为辖区经济社会高质量发展注入更稳、更实、更持久的内生动力。

来源：指尖新闻

作者：胡楠

编辑：邱琪