中新网杭州12月10日电 (钱晨菲 吴怡欣)12月10日，浙江省“十城百所”站车联动调解工作机制在杭州启动。该机制由浙江省司法厅指导推动，浙江省人民调解协会联合杭州铁路公安处共同打造，是深入践行新时代“枫桥经验”、创新铁路社会治理的重要举措，旨在将旅客矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在出行途中，全面提升铁路出行体验与安全感。

近年来，随着浙江省铁路网日益完善、客流量持续高位运行，车站及列车上的各类纠纷逐渐多样化。2025年初，为及时有效应对这一挑战，温州市司法局与杭州铁路公安处建立“全方位对接、深层次联动”的工作机制，构建了“线上＋线下”融合的解纷通道，“瓯越调解上列车”“瓯越调解站车联动”等试点项目在温州取得显著成效。

揭牌仪式现场。杭州铁路公安处供图

在此基础上，“十城百所”站车联动调解工作机制应运而生。该机制聚焦列车、车站及跨站车三类纠纷场景，建立对应调解流程：列车纠纷由乘警对接随车调解员或启动线上调解；车站纠纷由派出所先期处置，调解员协同介入；跨站车纠纷则通过乘警支队与派出所无缝衔接，确保“小矛盾不下车、大纠纷不出站”，实现全程闭环调解。

据悉，首批联动调解工作室设在杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、金华、衢州、台州、丽水十地的车站派出所，并组建由律师、专职调解员、心理咨询师及退休公检法人员等构成的公益调解队伍。目前，各地已吸引742名律师报名，精选828名调解员参与服务。

当日举行的签约揭牌仪式上，浙江省司法厅副厅长钱德海表示：“希望杭州铁路公安处与浙江省人民调解协会以此次活动为契机，携手共进、务实创新，将‘十城百所’调解中心建成旅客信赖的‘暖心站’、矛盾化解的‘终点站’，努力为高质量发展建设共同富裕示范区取得决定性进展、率先呈现基本实现社会主义现代化的生动图景贡献法治力量。”(完)