对涉未成年人保护案件，构建“司法保护+家校共育+社区矫治”协同体系，配套心理疏导与学业帮扶；对婚姻家庭纠纷，引入婚姻咨询师、妇联干部开展“情感修复+关系重建”工作，防止矛盾激化；对弱势群体，提供“司法救助+生活帮扶”一体化服务……

不同类型的矛盾纠纷，采取与之匹配的解纷策略——这是遵义市余庆县人民检察院贯彻落实以人民为中心的鲜活注脚，也是“王嬢嬢三三共情”解纷工作法为民解忧的重要内容。工作室为何姓王？这背后是一段检察干警持续用法治力量守护小女孩健康成长的佳话。

一通电话 一份跨越三年的信任

2021年5月的一天，负责控申工作的检察官助理王洪飞接到一通电话：“王嬢嬢，我是倩倩（化名）啊，你能再帮帮我吗……”声音稚嫩而又着急。王洪飞愣了几秒钟后，才想起倩倩是2018年救助的一个刑事案件未成年被害人，没想到几年过去了，小女孩将求助电话又打到这里。

倩倩称，当年涉案的罪犯出狱后又找到了她！王洪飞得知具体情况后，立即赶到倩倩身边，安抚其惊恐之心，教其应对之策，提供法律支持，这让倩倩顺利度过了危机。倩倩多年来对“王嬢嬢”的绝对信任让余庆县人民检察院找到了与群众更易沟通、解决问题更高效、服务群众更及时的桥梁。2022年1月，由女性检察干警为主要力量的“王嬢嬢工作室”逐渐成形，3年多来，“王嬢嬢”因专为群众解决纷争，成了当地群众对检察机关的爱称。

一杯热水 一场化解心结的奔赴

今年年初的一天下午，余庆的天空飘着雪花，王洪飞正准备下班时，张某走进了“王嬢嬢工作室”，他没有携带任何纸质资料，神色间却充满了怒气。见状，王洪飞招呼其坐下，又赶紧倒来一杯热水先让他暖暖身。几分钟后，张某终于放下戒心，向王洪飞讲述此行的来意。

他说，李某带其家人将他打伤，公安机关的处理结果让其很不满意，认为公安机关在办案中存在违法行为，要求检察机关监督。说着说着，张某情绪激动起来，并扬言要上访等。

王洪飞经走访调查，了解到张某因自身行为惹怒李某，李某带人将其打伤。事件发生后，妻子与他离婚，他申请的伤情鉴定也未得到支持，遂对生活失去希望，并认为公安机关存在违法行为。他多次向相关单位反映，均得到“办案程序合法，办案民警无违法行为”的处理结果。

“王嬢嬢工作室”干警经综合研判后认为，案件的关键是要解开张某的心结，让申诉人以看得见、听得到的方式感受到司法公正。

于是，检察干警与张某一起从派出所到案发地测试出警时长；重新对在场人员进行询问了解，除案件当事人、侦查人员、当天在班医生外，检察干警对案外的12人进行了深入询问；带着张某走访4家鉴定机构，一起寻找“无法鉴定”的确切真相。最终，张某多年的误解得到了释然。

在检察干警送达法律文书时，张某信服地说道：“谢谢你们为我做的这些，我今后可以安心出去打工了。”

一套方法 一条“柔性善治”

的新路李某案件的办理仅是“王嬢嬢工作室”解法结、更解心结的一个解纷案例。这个以女检察干警为骨干、多领域专业女性力量为支撑的工作室逐渐摸索出了“三三共情”解纷工作法，推动涉检矛盾化解从“司法刚性”向“柔性善治”转变。

即从身份、情感、资源3个维度共情，构建柔性的情感纽带；从分层施策、分级应对、分类治理的“三分化解”举措，建立矛盾分级分类处置体系；从全周期守护、全覆盖关怀、全链条预防的“三全守护”，夯实源头治理的长效根基。

近3年来，“王嬢嬢工作室”共接待群众328件次，参与排查矛盾纠纷168件次，与乡镇共同化解矛盾纠纷115件次，办理司法救助案件79件，发放救助金90余万元，为7个困难家庭协助解决低保、25名未成年人提供心理疏导、8名被救助人提供就业帮扶，帮助21名群众走出生活困境；办理民事支持起诉案件78件，帮助526名农民工追索劳动报酬971万余元，助力困难群体获得损害赔偿200余万元；引导47名犯罪嫌疑人与被害人达成刑事和解，探索出了一条符合县情的“枫桥式”检察为民之路。先后被最高检评为“为民办实事”实践活动表现优秀团队、“贵州省三八红旗集体”等。

贵州日报天眼新闻记者 龙立琼

编辑 何琴

二审 李雅

三审 黄丽媛