工行南京海福巷支行：温情守护制度底线智慧化解服务难题_资讯

工行南京海福巷支行：温情守护制度底线智慧化解服务难题

创始人

2025-12-05 11:26:53

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近日，陈先生带着孙女来到工行南京海福巷支行，要为孙女办理一张银行卡。客服经理接待后，向陈先生解释：依据银行账户开立相关监管规定，未成年人办理银行卡需由直系监护人（父母）携双方有效身份证件及关系证明（如出生证明、户口簿等）前来办理。听闻此规定，陈先生情绪激动起来。他表示，孙女自幼由自己照料，此前办理各类事务也颇为顺利，难以理解为何一张“小小的卡片”竟如此烦琐，甚至对规定的合理性产生了质疑。“我自己的孙女，我还能骗你们不成？她的事情一直都是我办的！”

工作人员一方面安抚陈先生，一方面从保护未成年人权益、防范金融风险的角度，用通俗易懂的语言解释了为何必须由监护人办理。随着沟通交流的进行，陈先生逐渐意识到，这并非故意刁难，而是对客户、对社会负责的体现。最终，在支行的协调下，由孩子的父亲为其完成了银行卡的开办。

工行南京海福巷支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在面对制度规定与客户需求产生冲突时，既不机械死守条文，也不无原则迁就，而是以真诚的态度、专业的知识、灵活的方法寻找解决方案，为客户解决实际问题。（来源：工行南京分行）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）

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