“终于能睡个整觉了！多亏社区和民警反复帮忙，把这半年噪音这个烦心事彻底解决了。”近日，昌平区北七家镇东盛社区小区居民专程来到居委会道谢。这起因“租户夜间敲房顶”引发、半年内6次12345投诉的噪音纠纷，最终在社区网格精细化治理的推动下圆满化解，成为社区用“分类施策+多方联动+系统思维”破解邻里矛盾的暖心注脚。

事情源于半年前，楼下房屋出租，租户入住后，夜间频繁传来敲房顶的声响。住户多次沟通无果，房东又在外地，拨打12345反复投诉。社区网格员第一时间介入，多次上门调解租户拒不配合，夜间实地测量发现噪音分贝超夜间 45 分贝标准，矛盾陷入僵局。

社区将该情况纳入“重点跟进清单”，启动专项协调工作，联合民警与物业形成工作合力。经走访了解到，租户因作息颠倒与楼上居民产生“时间冲突”，且双方缺乏有效的沟通渠道，致使矛盾不断升级。

找到问题的突破口后，社区主动联系租户及其业主。一方面，依据社区“出租房关联噪音”的处置流程，网格员第一时间联合保障房工作人员展开核查工作；另一方面，并未简单地将租户定性为“制造麻烦者”，而是详细阐释噪音对邻里生活造成的影响，并普及《中华人民共和国噪声污染防治法》中关于邻里噪音的相关义务。

“起初，业主不太配合，认为‘租户的事情不好管’。”但网格员并未放弃，多次与其联系沟通，同时充分体谅业主和租户的顾虑。经过两周的持续跟进，双方最终握手言和，噪音问题得以彻底解决。

这并非个例。东盛社区依托“五建共抓、四强并进、四格联动”的网格精细化治理体系，明确社区网格员的“五”大角色定位，全方位提升“六”项核心能力。理论强“军”、以老带新并在实战中随时总结经验，针对噪音问题，归纳出“分类处置 + 全流程跟进”的处理机制。

今年以来，东盛社区已成功化解 47 起噪音类纠纷。此外，社区还通过建立微网格群拓宽问题反馈渠道，广泛收集居民的建议和意见，并每季度修订扰民专项问题的处理流程，显著提高了未诉先办的解决比例。

下一步，东盛社区将继续完善网格联动调解机制，针对寒暑假等噪音高发期提前发布预警，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，让网格织密“静音网”，让网格员成为邻里和谐的 “守护者”。

来源：人民网