封面新闻记者 钟晓璐

顾客退房2小时后，顾客被酒店工作人员告知入住的房间电视机屏幕损坏需要赔偿。顾客认为自己遭到酒店污蔑，酒店则提出，房间内所有的设施设备都会检查完好后交给顾客，若是顾客入住前电视机已损坏，那么明显的破损顾客应该进门一眼就能看到。

由于房间内无监控，双方各执一词，电视机谁损坏陷入了“罗生门”。律师认为，若酒店主张顾客赔偿损失，需要证明顾客存在损坏电视机的行为。

退房后被酒店告知房间电视机损坏，当事人称没开过电视

“没想到出去玩一圈被讹上了……”11月23日，吴女士在社交媒体发帖。22日早上，她入住湖南衡阳一连锁酒店。23日下午，退房离开后，被酒店工作人员告知，房间电视机损坏需进行赔偿。

她称，入住时，保洁人员还在房间打扫，因着急出门，放好行李后便出去了。

次日，吴女士退房离开。吴女士和酒店工作人员的聊天记录显示，当日下午14：23分，酒店工作人员发来信息称“方便给我们点一下好评？我发图片和评价给您。”吴女士称，当时自己正在车上，没有注意这条信息。

两小时后，酒店工作人员发来消息称，吴女士入住的房间电视机黑屏，且破裂处特别明显。

顾客退房后酒店才发现电视机破损

对于酒店的说法，吴女士很气愤，自己入住后根本就没有看过电视，明显是酒店污蔑自己损坏电视，她建议酒店报警。

之后，吴女士向平台和相关部门进行了投诉，暂时没有收到处理结果。她希望酒店能够公开道歉。

酒店：客人入住前电视机是好的，已报警处理

11月24日，记者致电该酒店，酒店负责人回忆，客人是22日早上9点多到店办理入住，当时客人看了几间房，最终选择入住这一间。入住时，保洁人员正在做卫生，客人进去放完东西后便出门了。

酒店负责人回忆，在第二天客人退房离开后，保洁人员到这个房间进行打扫才发现电视机损坏，确实酒店存在疏忽，没有在客人退房时及时查房，因为当天是周末满房了，保洁人员是挨个房间进行打扫的，因此发现电视机损坏时客人已经离店一阵子了。

酒店方提供的图片显示，电视机左下方有明显爆裂。工作人员称，酒店是一家在当地有十多家连锁的品牌，客人入住前都会对设施设备进行检查，如果有坏的绝对不会让客人使用，同时，该工作人员表示，损坏部位特别明显，一进门都可以看得到，不可能是客人入住前就损坏的。由于内屏损坏，维修费用在1000元左右。

酒店称吴女士入住的房间电视机屏幕损坏

酒店称，由于对方拒绝沟通，无法协商，酒店选择报警，由于不属于公安机关管辖范围，等公司领导决定是否进行起诉。

吴女士和该工作人员均表示，酒店希望顾客给好评与电视机损坏没有关系。

律师：酒店没有证据要承担败诉风险，顾客没有自证清白的义务

因房间没有安装摄像头，如果酒店进行起诉，无法证明电视机损坏的时间，是否就要自担损失？

对此，封面新闻记者采访了河南泽槿律师事务所主任付建认为酒店若主张吴女士赔偿，需证明吴女士存在损坏电视机的过错行为，且该行为与电视机损坏存在因果关系，本案中酒店因周末满房疏忽了退房即时查房的流程，直到吴女士离店数小时后才发现电视机损坏。

付建认为，期间不排除保洁打扫、其他人员进出等多种可能造成损坏的情形后果不应由吴女士承担，她没有自证清白的义务。酒店必须要做好退房时的查房流程和客人入住之前的检查流程，否则一旦出现争议，没有证据，只能承担败诉后果。

（文中人物为化名，图片由采访对象提供）