极目新闻通讯员 杨铮菲 彭璇

“真的太感谢黄陂供电公司的工作人员了！”杨婆婆激动地说：“没想到三年来我一直错缴了电费，多亏他们帮忙，帮我追回了钱款。”11月10日，一起因电费缴错户号引发的跨区域纠纷，在国网武汉市黄陂区供电公司的专业调解下，得以圆满解决。

2021年，杨婆婆在武昌某营业厅办理业务时，因手写记录电费户号出现误差，加之对智能手机操作不熟悉，导致她在随后三年中，持续将电费误缴至黄陂区另一用户账户。直到今年11月，在家人协助核对账目时，这一错误才被发现。

黄陂区供电公司环城供电所负责人陈涛表示，“在接到杨女士的跨区求助后，我们第一时间启动了纠纷调解机制。既要保护用户隐私，又要查明事实，这对我们的工作提出了较高要求。”工作人员依据《电力供应与使用条例》及相关隐私保护规定，通过系统内部数据比对与交易流水分析，构建了完整的证据链，确认了持续三年的错缴事实。

据环城供电所提供的数据显示，此次纠纷涉及错缴电费总额达一千元。工作人员将双方约至环城供电所电力纠纷调解室进行现场调解，工作人员依法向收款方出示完整的证据材料，阐明民法典中对不当得利的相关规定，为双方用户进行耐心细致的解释协调，最终促成双方达成和解。在供电所的见证下，收款方已将全部款项退还至杨女士账户。

下一步，国网武汉市黄陂区供电公司将针对性开展缴费“线上+线下”宣讲，提示用户在进行线上缴费时，务必通过官方渠道核验户号信息，确认户名与地址无误后再完成支付。同时，将进一步完善缴费确认机制，通过技术手段降低错缴风险，为用户带来更加优质的服务体验。

（来源：极目新闻）