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2023年10月，患有精神疾病的唐某被家人送至某精神病医院治疗，期盼能得到专业照护。然而，入院仅数日，意外猝不及防：唐某趁医护人员不备，攀爬上病区二楼的外墙钢丝网，最终翻越坠地，身体多处受伤，经鉴定构成十级伤残。

唐某家人认为，医院存在失职，应承担全部赔偿责任；而医院则倍感委屈，表示已尽管理之责，事件纯属意外，仅愿人道补偿。双方各执一词，矛盾不断升级。医院在垫付部分费用后，将唐某送至康养中心，同时另案起诉，要求唐某支付拖欠的医疗费。一场诉讼与反诉的“拉锯战”就此开启。

案件受理后，承办法官意识到，这不仅是简单的赔偿纠纷，更关乎一位特殊患者的未来生计与医疗机构的管理警示。一纸判决易下，但“案结事了”难求。法官决定，将法庭“搬”到现场，用调解融化坚冰。

承办法官先后前往某精神病医院，实地勘察事发围栏，还原事发经过；又走进唐某所在的村委会，了解到其家庭贫困的现状。在全面掌握实际情况后，法官开始了“背对背”的耐心沟通。

面对医院，法官言辞恳切又直指要害：“收治特殊患者，医院的安全保障义务重于泰山。患者能轻易翻越围栏，管理漏洞客观存在，法律责任无法回避。”面对家属，法官感同身受又理性释法：“我们理解你们的痛苦，但赔偿数额需依法核定。患者的病情对其行为有影响，这也是确定责任比例时必须考虑的因素。”

一次次倾听，一轮轮协商，法官在双方的诉求之间寻找平衡点。终于，在法官的主持下，坚冰融化：双方达成调解，医院在抵扣相关费用后，当庭一次性向唐某支付赔偿款7万元，并主动撤回起诉。这场持续近两年的纠纷，终于画上了圆满的句号。

（来源：汉滨区人民法院）