咸宁金正调解中心：创新小额纠纷快处模式显成效

近日，咸宁市司法局传来消息，咸宁市金正金融纠纷调解中心联合辖内各县市金融纠纷调解组织，通过线上跨区域协作，成功实现小额纠纷批量快速处置，在提升调解效率、维护金融消费者权益方面取得成效。

嘉鱼县的客户刘先生因生意周转困难，无法按时偿还贷款本息，咸宁金正调解中心接到某银行批量调解申请后迅速开展线上调解工作。调解员们仔细梳理贷款合同和刘先生的还款记录，分析双方争议焦点，经过多轮线上沟通协商，最终促成双方达成一致：刘先生分阶段偿还贷款本金，银行减免部分逾期利息及罚息。由于刘先生身在嘉鱼，金正调解中心联系嘉鱼县金融纠纷人民调解委员会完成相关协议的签订工作。

家住赤壁市的李女士前期购买了一份保险，后因经济状况变化有退保诉求，但与保险公司就退保金额产生分歧。咸宁金正调解中心收到某保险公司批量调解申请后，迅速开展线上调解工作。调解员深入研究保险条款，向李女士解释退保政策，同时也向保险公司说明李女士的实际困难。经过努力，双方达成调解协议，保险公司按照合理比例退还保费。由于李女士身在赤壁，调解员联系赤壁市银行业保险业纠纷人民调解委员会完成相关协议的签订工作，李女士对调解结果十分满意。

这种线上跨地区协作模式，打破了地域限制，实现资源共享，让纠纷处理更高效，降低了当事人的时间和经济成本。小额同质同类金融纠纷快速处理机制建立以来，咸宁金正调解中心已受理22起该类纠纷，调解成功17起，调解成功率77.3%，累计涉及金额57万元，有效维护了消费者合法权益，促进了社会和谐稳定。（杨建波 邹文琴）