胡琪悦（山西传媒学院）

近日，央视新闻报道的“一次挂号管多天”试点政策正在多地落地，江苏、山东、广东等省份相继推行普通门诊挂号72小时内有效，复诊免缴挂号费的举措，如同给就医流程装上了“便民加速器”，让民生温度穿透医疗服务的细微堵点。

长期以来，“挂号当日有效”的规则像一道无形的铁闸，将无数需复诊的患者挡在便捷诊疗门外：上班族为取一份血常规报告，不得不向公司二次请假；独居的老年患者奔波受累；慢性病患者重复挂号，花钱耗时。更隐蔽的是，这种“一次病情、多次挂号”的模式还造成了医疗资源的隐性浪费，本可无缝衔接的诊疗流程，被人为切割成“碎片化”的奔波。

而“一次挂号管三天”政策，恰如在医疗服务链条上拆除了不必要的梗阻，让诊疗衔接更顺畅，也让医疗资源利用更高效。自该措施实施以来，襄阳市中心医院已为12万余人次节省了97万余元的挂号费，数字背后是实实在在的民生获得感。这项政策以小切口撬动大民生，让诊疗流程更顺畅、更具人情味。

但惠民政策的可持续性，离不开医护人员的积极参与。随着复诊量显著提升，不少医生面临着“加号不加薪”的困境，有的医生一上午接诊数位复诊患者，常常忙到中午才结束，而免费复诊减少了医生以挂号数量为核心的绩效收入。部分医生还需跨天追踪患者病情，甚至接手其他医生的复诊病例，增加了工作量。若医护人员的劳动价值得不到充分认可，政策推行难免遭遇阻力，最终影响服务质量。

保护医护积极性，需要建立“权责利”相匹配的保障机制。首先，应优化绩效核算体系，将免费复诊纳入工作量统计，在薪酬分配中给予合理倾斜，让医护人员多劳多得。其次，科学调配医疗资源，通过动态排班、增设分诊人员、延长检查科室服务时间等方式，缓解诊疗压力。此外，应完善信息共享机制，打通跨科室电子病历系统，让复诊医生一键调取患者首诊记录和检查报告，减少重复问诊的时间成本，让诊疗效率更高、更省心。

从“当日有效”到“三天有效”，挂号政策的小小调整，彰显的是医疗服务从管理思维向患者视角的转变。而转变的成效，更需要对医护人员的力挺。当政策设计既顾念患者急难愁盼，又保障医护合法权益，当便民举措与保障机制同频共振，这样的民生实事才能落地生根，让医疗服务的暖意覆盖每位参与者。

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