第一部分汽车报废更新补贴政策解答

Q：汽车报废更新改为公证摇号后一共将开展几轮。

A：共安排三轮公证摇号，首次公证摇号的报名时间为11月10日—12日，摇号时间为报名截止次日。后续两轮报名时间请关注省商务厅网站和云闪付平台通知。

Q:可以在哪里报名呢？中签结果在哪里查看？

A：汽车报废更新政策调整后，个人消费者可在云闪付平台山西报名通道报名，个人消费者中签后云闪付平台将通过系统发送中签信息，山西省商务厅将在厅网站上公示中签名单。

Q:11月10日之前已经报废了旧车，还未购买新车可以参加摇号吗？

A:可以，如个人消费者在11月10日前还未购买新车（以《机动车销售统一发票》载明的开票日期为准），但已经报废了旧车，建议先报名参加摇号，中签后再购买新车。未中签个人消费者购买新车后的补贴申请将不予受理。

Q：11月10日之后没有报名摇号，但购买了新车，还能再次参加报名摇号吗？

A：如个人消费者在11月10日后未参加报名摇号，但已经购买新车，可在下一轮报名并参加公证摇号，中签后可申请汽车报废更新补贴。

Q：个人消费者在11月10日前已经购买新车，但未开具发票，能否按照调整前政策申请补贴？

A：个人消费者在11月10日前购车但未开具发票的，其汽车报废更新补贴申请将不予受理。但可报名参加公证摇号，中签后可申请补贴。

Q：汽车报废更新政策调整后，报废旧车时间有没有限制？

A：汽车报废更新政策调整后，旧车报废时间可持续到2025年12月31日，即2025年12月31日前在全国汽车流通信息管理系统网站或“汽车以旧换新”小程序上提交相关申请资料即可。

Q:摇号中签后资格多长时间有效呢？

A：三轮公证摇号中签资格都持续到2025年12月31日，即个人消费者中签后，可选择在2025年12月31日前完成报废旧车和购买新车，并在全国汽车流通信息管理系统网站或“汽车以旧换新”小程序上提交申请资料。建议消费者资料齐备后即提交审核，为审核及修改留出时间。逾期未提交补贴申请或补正相关申请信息的，不予受理。

Q:公证摇号是怎么实施呢？可以确保公平吗？

A：公证摇号将在公证人员和驻省商务厅纪检监察组的共同监督下完成。个人消费者报名信息于公证摇号当日由云闪付平台提供给省商务厅并随机排序，省商务厅组织公证人员现场摇号产生随机序号，现场与云闪付平台提供的报名信息序号进行匹配，确定中签名单。

Q:今年没有中签，明年还会有补贴政策吗？

A：目前暂未明确明年消费品以旧换新政策，请及时关注商务部门发布的最新信息。

Q：前一轮报名后没中签，下一轮还需要再次报名吗？

A：因每次公证摇号都需要产生随机序号，前一轮报名未中签的个人消费者需要在下一轮报名时再次报名，参加下一轮公证摇号。

Q:中签后申领补贴需要提交哪些资料呢？

第二部分  家电、手机3C补贴政策解答

Q：每天可以核销补贴的时间段是什么时候？线上线下分别什么时间段？

A：线下活动补贴核销时间是10:00-22:00，线上活动补贴核销时间是10:00-23:59:59。

Q：活动资格如何领取？

A：消费者定位需在山西省内，进入云闪付APP内，在各市、区以旧换新专区领取各品类的资格，线上活动消费者也可在各电商APP内领取。

Q：政策调整后，除每日资金设置上限，补贴方式、补贴品类和补贴标准有没有变化。

A：自2025年10月8日24：00起暂停家装厨卫、电动自行车消费品以旧换新活动补贴。

家电、3C数码领域以旧换新补贴方式和标准仍按照限额政策执行。

Q：如何知道某品类领取资格是否达到当日上限？

A：消费者领取补贴时，领取页面提示“当日已发完，请明日领取”，则当日该地市该品类领取资格已达上限。

Q：票券领取是否限制GPS？

A：在云闪付内领取资格限制领取GPS，详见各地市活动细则，用户需将APP更新至最新版本，打开手机GPS定位，同时允许APP获取位置信息。

Q：客户能否自助解绑资格，及解绑资格操作步骤？

A：如在本活动下各地市的领取界面领取的资格可在对应地市进行资格解绑

方式一：如在XX地市的专区领取，需重新进入在XX地市专区领取页面中点击对应票券“去解绑”

方式二：删除云闪付内对应品类所有票券

Q：领券提示“您已有资格，请勿重复领取”

A：领取界面会展示您在XX省已领取XX品类资格。

Q：客户误领消费券，如领取了线下券，希望更换为线上券，或想要更换其他地区票券如何处理？

A：需要将原来的票券进行解绑或者该品类票券全部删除后放可重新领取其他地区票券

Q：票券核销使用，对收货地址是否有限制要求？

A：收获地址需为山西省内

Q：商户门店查看路径？

A：可在活动领券页面右上角-商户清单进行查看。

Q：客户当天交易撤销、退货（含线上交易及线下交易）后，票券是否会退回，资格是否会释放？

A：当天撤销交易后票券会重新退回，用户可以重新使用该票券进行交易，如当日发生退货交易票券自退货时间后24小时内返还，如当日未返还成功则24小时内释放资格，释放资格后可再次领券。

Q：客户交易次日以后后退货，票券是否会退回，资格是否会释放？

A：次日后退货票券不会退回，资格在退货后24小时内进行释放。

Q：已领取票券，参与的商户以及所买的商品均符合要求，但核销时未触发优惠。

A：由于各地市各品类每日限制优惠金额，若当日余额不足则当日用户无法在支付时享受优惠，请消费者领券后尽快使用票券。

Q：领取了太原线上补贴的票券，但无法在淘宝、京东、拼多多等线上平台核销。

A：淘宝、京东、拼多多等线上平台并非太原票券支持的平台，如希望参加淘宝、京东、拼多多等线上平台进行核销，请申领山西综改区线上补贴的票券进行核销。

第三部分  其他问题

Q：家装厨卫和电动自行车为什么要停止活动？

A：经市场调研分析，家装厨卫和电动自行车领域以旧换新销售占比较低，家电、3C市场销售旺盛，为满足更多消费者购买需求，把有限的资金调整到家电、3C领域。

Q：汽车置换发票时间限制后是否对申领补贴产生影响。

A：消费者可在2025年10月8日24：00前购置新车并开具购车发票，并于12月31日24：00前提交资料；10月9日（含当日）之后开具的购车发票将不再受理。由于资料审核压力较大，为提升审核效率，建议消费者资料齐备后即提交审核，预留充足的审核及修改时间，确保后续补贴资金及时领取。

Q：家装和电动自行车活动停止后，企业是否可正常上传资料？

A：活动停止后，企业上传资料不受影响，可正常上传资料。